“你好，请问工伤报销要走什么流程？”9月，合肥市人社局综合窗口内，一位来办事的大姐焦急万分地问。人社综合服务窗口的工作人员解丙月见状，立刻上前了解情况。原来这位叶大姐是安徽信联物业服务有限公司的经办人员，来办理工伤报销医药费、一次性伤残补助金事项。因为她刚接手这项工作，对流程、材料一知半解。解丙月在了解情况后，耐心、仔细的为其讲解了工伤相关待遇申报的办理流程、需要材料、报销条件，手把手的指导其对工伤材料分类整理。叶大姐经过咨询，快速完成了材料准备，第一时间为工伤职工申报了工伤待遇。
叶大姐为人社综合服务窗口工作人员解丙月赠送锦旗。
叶大姐表示，人社综合窗口服务意识强、接待态度好、业务能力高，对其“小白”式的提问耐心、热情的解答，感到非常的满意。经过此次报销，其对工伤报销事项已经熟悉，之后类似业务可以做到“只需跑一次”了。工伤职工表示人社局综合窗口办事效率高，从受理到办结的速度非常快，在其意想不到的时间就领取到了工伤医药费，给人社服务点赞。随后，叶大姐为解丙月赠送了锦旗，肯定了她热情、专业的服务。
无独有偶，安徽安超建设工程有限公司经办人员刘先生也遇到了类似的情况。刘先生不是项目人社专员，所以对人社事项一无所知，因建筑工地繁忙只能帮负责的同事办理。10月，他来到合肥市人社综合服务窗口咨询建筑工地农民工工亡待遇申报事项，工作人员李妍了解情况后，为其详细地讲解了工亡相关待遇申报的办理步骤、各办理地点、联系方式及需要的材料。同时考虑到刘先生的实际困难，李妍在工作范围内尽力、在工作范围外尽心，对其提供了长期、多次的政策解答。刘先生在指导下，历时数月，为工亡职工申报到了相关待遇。
刘先生为人社综合服务窗口工作人员李妍赠送锦旗。
刘先生表示，人社综合窗口服务意识非常好，面对其特殊情况，不推诿、不拖拉，及时、详细的政策解答为其办理工亡待遇帮了大忙。工亡职工家属表示人社局综合窗口服务热情、周到，这次能够及时领取到工亡待遇，多亏了综合窗口工作人员的详细解答。随后，刘先生还代表公司为李妍送来了锦旗，感谢她的高效、暖心的服务。
2023年以来，合肥市人力资源和社会保障局着力推进综窗改革、效能提升、惠企便民等工作，通过“四项重构”，顺利实现157项社保事项“一窗通办”，大厅全年总人流量达42万人次，单月办件量1.6万件，平均办件时间5分钟，确保群众办事“零等待”。同时，围绕政务服务水平提质增效主线，通过编印标准化服务指引、推动综合柜员窗口改革、精简人社业务办理流程、推进服务窗口规范化建设等举措，全力打好多渠道、广覆盖的“组合拳”，不断提高人们对社保经办服务的知晓度，扩大社会保险覆盖面。
下一步，合肥市人力资源和社会保障局将继续以“办事便利、群众满意”为目标，不断提升政务服务效能，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为常态，打造服务更优、效率更高的工作新模式，全面提升政务服务效能，优化营商环境，为群众提供更加贴心的服务。
张璐
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