2024年以来，埇桥区道东街道坚持群众诉求无小事工作原则，通过落实“12345”热线诉求办理责任落实到位、过程管理到位、结果反馈到位的“三到位”工作法，不断提高办件质量和群众满意度，高效推动“12345”成为听民声、解民忧的温馨热线。
高度重视，确保责任落实到位。埇桥区道东街道将“12345”热线答复工作作为一项重要的民生工程来抓，由街道主要负责同志亲自抓、亲自管，并建立街道、社区、部门三级响应模式，并有专人负责落实全时段投诉举报响应机制，确保涉及工单及时派单给相关社区和站办，确保“接诉即办”得以有效落实，实现“12345”热线工作“即接即联系”。
优化流程，确保过程管理到位。埇桥区道东街道根据政务服务便民热线诉求情况，进一步完善办理程序，明确工作职责，安排专人认真做好政务服务便民工单的转办、督办、反馈工作。同时做到重大问题及时汇报、及时送领导批示，并认真做好督办回复工作。同时做好定期综合分析，加强对典型案例、某一类别问题的专项分析，避免重复投诉，确保群众反映的问题得到更加全面、质量更高的落实，提高政务服务便民热线群众的满意度.
注重质量，确保答复满意到位。埇桥区道东街道始终坚持以居民满意为目标，按照诉求工单内容，第一时间与诉求人联系，摸清具体情况，找准问题切入，及时赶赴现场解决。确保所有诉求，第一时间详细了解问题的背景和原因，尽可能提供准确、全面的答复及解决处理。对于一些涉及多个部门的复杂问题，街道积极协调相关部门进行联合办理，确保问题得到妥善解决。对于无法解决的问题，耐心细致向群众解释说明情况，努力将矛盾化解在基层。截止9月已办理工单1676件，限期答复率100%。
沈倩倩
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