宿州烟草直属分局打造老年客户服务新模式

近年来，宿州烟草直属分局（埇桥营销部）以实际行动践行社会责任，创新推出“深入调研、精准服务、人文关怀”三大举措，全面升级对老年客户的服务体验，共绘出一幅幅温馨和谐的夕阳红画卷。

深入调研，精准把脉老年客户需求。为更好地了解并满足老年客户的实际需求，宿州烟草直属分局（埇桥营销部）组织了一支由资深客户经理组成的“夕阳红服务队”，深入一线，与老年客户面对面交流，倾听他们的心声。通过细致的访谈和邻里关系网的广泛运用，服务队不仅掌握了老年客户在卷烟订货、信息获取、库存管理等方面的具体困扰，还深入了解了他们的日常生活需求，为后续的精准服务奠定了坚实基础。

精准服务，破解老年客户“数字鸿沟”。针对老年客户在数字化工具使用上的难题，宿州烟草直属分局（埇桥营销部）采取了“一对一、手把手”的教学模式，耐心指导老年客户掌握卷烟订货平台等信息化工具的操作方法，帮助他们跨越“数字鸿沟”。同时，利用微信群、短信平台等现代通讯手段，定期向老年客户推送行业资讯、市场动态及实用信息，确保他们能够及时掌握市场动态，做出更加合理的经营决策。

人文关怀，让服务更有温度。在提供专业服务的同时，宿州烟草直属分局（埇桥营销部）始终不忘人文关怀的重要性。客户经理们在日常工作中，时刻关注老年客户的身体状况和生活需求，积极为他们提供力所能及的帮助和关怀。无论是节日里的温馨问候，还是日常生活中的点滴关怀，都让老年客户感受到了来自烟草行业的温暖与尊重。