位于安徽省阜阳市颍泉区民强路99号的学府铭城小区，环境宜居，管理有序，其背后是安徽省天方物业有限公司高效、安全、便捷的智慧化管理服务。近年来，天方物业把业主关心的急难愁盼事放心上，用心用情，更用智能科技撑起了“小社区”的“大幸福”。2024年，学府铭城项目被安徽省物业管理协会评为“智慧化”物业管理示范项目。
智慧物业APP让业主办事更方便
学府铭城小区于2018年交付使用，总建筑面积227658平方米。为了提升物业管理的效率、安全性和服务质量，安徽省天方物业有限公司在该小区推行了“智慧化”物业服务。
首先，在设备设施管理方面，定期对设备进行巡检，记录巡检结果。对于发现的设备故障或问题，及时安排维修人员进行维修，确保设备正常运行。同时，及时更新和升级设备。对于老化、损坏、无法修复或不再使用的设备，按照相关规定进行淘汰处理。
在服务流程管理方面，业主可以通过智慧物业APP提交报修请求。物业人员接到报修请求后，及时安排维修人员进行处理。维修人员完成维修后，将维修结果反馈给物业人员和业主。缴费服务也更加“智能”，业主通过智慧物业APP进行在线缴费，物业人员定期核对缴费情况，确保费用收缴的准确性和及时性。
另外，业主可以通过智慧物业APP提交投诉或建议。物业人员将及时调查并给出处理意见，并作为改进工作的依据。
数字化服务让小区更宜居
利用智慧化物业管理系统，天方物业通过安装小区智能门禁系统、24小时高清红外监控系统、数字化车辆管控道闸、智能安全充电桩系统等方式，实现物业管理的自动化和远程控制，有效提升小区的安全水平。
数据能让服务更加精准、有效，天方物业通过智慧物业系统收集各类数据，如设备运行状态、业主报修情况、缴费情况等。随后，对收集到的数据进行整理和分析，找出存在的问题和改进的方向。“我们根据数据分析结果，对物业管理工作进行优化和改进，不断提升物业管理效率和服务质量。”
人性化服务温暖小区老幼
“智慧化”物业管理示范项目推行以来，学府铭城小区环境得到明显改善，居民的参与度明显增加，居民的安全感和满意度明显提高，居民的文化生活也得到了丰富和提升。
在推行智慧化管理的同时，天方物业还全心向居民提供人性化、精细化的温馨服务。有一次，物业楼管在园区内例行巡查时，突然发现6号楼后面有一个孩子在啼哭，然而附近却没有大人在场。楼管意识到可能是孩子玩耍的时候不小心和大人走散了，连忙上前安抚并轻声询问孩子为什么一个人在这里。但是由于孩子太小，讲话不太清楚，问不出所以然来。楼管立即到监控室查监控，才发现孩子是从某户业主家跑出。当楼管抱着孩子到业主家时，业主一家正焦急地在楼栋间找寻孩子，他们连忙向物业表示真挚的感谢。
像这样的事情还有很多。天方物业用实际行动诠释物业人爱岗敬业、助人为乐的优良品质，默默保障业主的出行安全，传递社会正能量，以优质的服务赢得业主的满意和信任。由于小区老年业主较多，物业深知老年人对于一个家庭的重要性，开展了一系列关爱老年人的活动，包括九九重阳节、帮助老年业主打扫卫生、进行家电安全检查、慰问谈心等活动。
推动党建引领下的社区共建
近年来，随着小区入住率提高，小区非机动车充电停放不能满足群众需求，经社区、业委会和物业实地查看，物业公司坚持党建引领为群众办实事，因地制宜增加了智能安全充电桩系统，并加装车棚，一次性解决了电瓶车防雨停放和安全充电问题。
如今，天方物业正在积极创新社区治理模式，加强党建引领下的社区共建，“我们积极与政府、社区、业主委员会、业主沟通，在社区指导下，建立以党组织为核心的社区共建机制，同时鼓励居民参与到小区的管理中来，加强对小区的自我管理。”天方物业有关负责人说，未来会继续拓展服务范围，在社区文化、健康管理、安全防范、便民服务等方面，采取多种形式，满足业主的多元化需求。
另外，天方物业也将继续完善智慧化物业管理系统，实现物业服务的全程数字化管理，同时加强绿色物业管理，在小区推行垃圾分类和旧物回收，提高能源利用效率和资源回收利用率。“通过绿色物业管理，提升群众的环保意识和行为习惯，进一步保护环境和改善生活质量。”
大皖新闻记者 刘旸
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