合肥蜀山区辰元小区：用心服务撑起小社区的大幸福

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小区是居民生活的基本单元，是城市治理的“最后一百米”。位于合肥蜀山区长江西路 367 号，一个只有 5 栋楼 198户居民的住宅小区，环境宜居，管理有序，创立辖区首个“居民议事厅”，把业主关心的急难愁盼事放心上，物业服务用心用情，撑起了小社区的大幸福，呈现出一道特有人情味的生活场景。

把业主的事情放心上

据了解，辰元小区 198 户业主多为金融系统员工，在共建共治共享方面有着较强意识和资源优势。小区以党建引领为抓手，加强与社区联动，有效结合公共、企业等资源，构建服务便捷、管理精细、设施智能、环境宜居的智慧社区。全年开展平安建设、文明创建、垃圾分类等志愿服务活动达 30 余次，与社区共同发放各类宣传资料1000余份。

小区物业服务以业主需求为导向，积极与社区联动，建立了由小区党支部、业主委员会、物业企业组成的“三位一体”议事机制，组建辖区首个“居民议事厅”解决业主急难愁盼问题，有效地解决了围墙加固、房屋安全鉴定、电梯维修、道路改造等重大事项。近年来，陆续增加了市政供暖、业主活动中心、党建活动中心等，电动车充电升级也正在办理中。

环境宜人住在这里很惬意

2022 年 3 月，辰元小区作为蜀山区首个启用垃圾分类新模式小区，自生活垃圾分类集中投放站正式投入使用以来，小区物业高度重视，将生活垃圾分类列入日常物业服务工作重点，物业安排专门负责，轮流值班，每天从早上5：30值守到晚上 8：30，工作人员便用水枪把每只垃圾桶冲洗干净，再用稀释的消毒液把垃圾桶及墙面擦拭、消毒一遍，再将垃圾站设施全面检查一遍，并做好记录。站点内的垃圾实现日产日清。即使在高温季节垃圾房也没有异味。

2023年，辰元小区获得“合肥市生活垃圾分类精准投放示范小区”“成绩突出小区”“成绩突出个人”。在辰元小区可以看到，生活垃圾分类得到有效执行，生态环保理念深入人心。正如一位业主所说：“我们小区虽小，但住着惬意有幸福感。”

服务用心相伴“一老一小”

辰元小区物业服务中心积极与社区联动，为高龄老人提供送餐到户服务，建立老人台账，物业人员与志愿者定期入户走访，陪老人聊天、教老人使用智能手机、清理卫生等，关注老人身体健康状况。小区物业协同社区为有需要的独居老人安装“小智”系统，实现安全监护、紧急就援等贴心服务，为老年业主构筑美好数字服务新场景。

今年以来，小区也在积极关注未成年人群体，创新开展爱心护蕾行动，成立心理辅导室，定期开展健康讲座等。此外，文化活动中心设有健身房、音乐房、桌球室等也最大程度地为业主提供便利，为退休职工和小区业主每周开展舞蹈、音乐、合唱等免费教学。物业服务用心用情，不因善小而不为，守护业主全龄段的幸福感。

机制规范提升业主幸福指数

据了解，辰元小区物业服务为安徽辰元物业管理有限公司，该公司由国有大型银行后勤改制于2002年组建成立，公司注册资本为 511.5 万元，物业管理国家一级资质，公司为全国物业服务企业综合实力 500 强企业，先后承接了多家政府类办公楼和银行类办公楼，诸多项目获“国优”“省优”“市优”，项目创优率达到 76%。

该公司率先在省内物业行业进行企业标准化建设，编写了 50 万字的规范文件《辰元标准》，夯实基础固本强基，使服务有标准，作业有流程，应急有预案。其中《住宅小区企业标准》共有服务提供标准 34 个，格式化记录 59 个。正是给予健全的机制和规范的管理，才得以保障业主幸福指数不断提升。

根据调查统计，辰元小区业主满意率连续多年保持 98%以上。小区规范化管理、精准化服务得到了政府主管部门的认可和赞扬，成为辖区物业服务标杆项目，先后获得“全省物业管理优秀示范住宅小区”“合肥市物业管理示范小区”“五星平安物业管理小区”“合肥市宜居小区”等 14 项荣誉，多次迎接主管部门和同行业的参观考察。 （陈建林）