民生无小事，枝叶总关情。近年来，肥西县医保局认真贯彻落实国家、省市有关工作部署，拿出拼劲干劲，紧盯重点任务和民生实事，推动医保政策体系均衡发展，用心用情抓好医保民生事业，不断优化经办服务，提升医保服务质量，以实际行动解决百姓“看病难、看病贵”问题。肥西县医保经办服务体系不断健全，办事流程不断优化，信息化建设再上台阶。
一是加强人才队伍培训，医保政策“人人通”。为了促使经办人员快速成长为业务骨干，全县共培训医保专兼职经办人员300余人，形成“乡镇有专干、村村有联络”的医保服务团队，全力提升“县、乡、村”三级医保经办人员业务水平、服务质效。2024年3至4月开展全县乡镇医保经办专干分批次到县医保局“跟班学习”活动，全县14个乡镇园区共20名医保专干轮流到县政务中心医保窗口学习。通过学习各乡镇都能独立完成下沉医保服务事项。
二是加快数字转型，高频事项“不出门”。充分利用互联网、大数据等信息技术，推进医保经办全流程数字化服务，加快推进医保服务“网上办”“掌上办”，变“群众跑腿”为“数据跑路”，提升医保政务服务事项线上可办率。全年线上办件量5万多件，线上办件率达70%以上。其中职工基本医疗保险参保登记、参保单位人员减少、慢性病病种待遇认定均达1万件以上。参保群众足不出户，就能完成医保业务办理。
三是推进网格建设，医保业务“身边办”。实现县、乡镇（街道）、村（社区）全覆盖。持续推动服务下沉，打造“15分钟医保服务圈”，积极将医保信息查询、居民参保登记等高频服务事项下放至乡镇，甚至是村（社区）来办理，方便群众“身边办”。 建立以乡镇为民服务中心医保经办站为主体、乡镇卫生院医保办为补充、村（社区）医保经办点为“前哨”医保经办网络，全县14个乡镇（园区）、281个村（社区）医保经办服务体系实现了全覆盖，全县“横向到边、纵向到底”的网格化医保经办服务体系初步形成。
四是打造暖心医保窗口，医保服务“暖人心”。提供无障碍信息交流，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利。加强医保标准化窗口建设，针对老年人、残疾人等特殊群体，推进服务设施适老化改造和无障碍信息服务，为群众提供贴心暖心的医保服务。同时，全面落实“好差评”制度，开展医保经办管理服务评价，不断提升医保服务水平和群众满意度。（汤阳中）
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