邮储银行怀宁县支行延伸服务暖人心

一年一度的新春佳节即将来临，数九寒冬，气温也陡然下降了许多，当人们还没来得及享受够秋的凉爽，就仿佛一夜间走进了深冬。

这一天，再次迎来了这个冬天最冷的一天，灰蒙蒙的天空零零散散飘洒着细雨，冷冽的寒风呼呼作响，气温降到了零下，满大街见不到几个人，上午九时许，邮储银行怀宁县支行营业部大厅内急匆匆的走进了一位50岁左右的男子，只见他径直来到了柜台旁，放下手中的提包，抹了一把脸上的雨水，拿出了一张定期存单，递进了柜台内，要求将存单上没有到期的四万元钱取出来。营业员小徐接过存单和证件，审核完毕后，将相关信息录入电脑，当密码键盘提示输入密码时，这名男子犹豫了一下，半天没有反应，小徐提醒他时，他无奈地说：“我不知道密码，这钱是我父亲存的，可是他前几天中风了，脑子糊涂了，现在正在住院，需要这笔钱到医院去缴住院费，麻烦你给我取一下吧！”小徐立即将情况报告了营业主管。

营业主管走出了营业间把客户引到了理财室，递上了一杯热水和毛巾，请客户坐下后，在向其了解详细情况的同时耐心讲解了该行的相关业务制度，取得了他的理解，也慢慢知道了具体原因，原来存单上存的是他父亲的名字，他父亲前几天不幸中风了，现在在安庆住院，花费了十几万元钱，几乎花光了他所有的积蓄，现在医院催促续缴住院费，他实属无奈拿出了父亲的积蓄。营业主管知道实情后，又立即将这种情况报告了网点负责人。本着“想客户之所想、急客户之所急”的原则，根据邮储银行特殊客户群体延伸服务管理办法，决定当日进行上门服务，由两名工作人员陪同客户到安庆市人民医院，对客户本人的病情和证件进行了现场核实，办理了拍照留影和授权委托手续，相关手续办理齐全后，回到支行营业部将存单进行了密码重置，成功解决了客户难题。当四万元钱交到客户手中时，客户非常激动，连声感谢：“真没想到，邮储银行还有如此人性化的服务，虽然外面细雨纷飞、寒气逼人！可是我的心里暖烘烘的，丝毫没有冷意！感觉到了这个冬天如此的温暖！”。

为特殊的客户提供特殊的服务，该行始终坚持以客户为中心，本着“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，致力于为客户提供最便利、最周到、最热情的服务，做到让客户满意、让客户放心的银行。

吴自勇