淮南交警推行轻微交通事故线上视频快处

日前，记者从淮南市政府新闻办召开的发布会上了解到，110接处警工作和公安交警息息相关，轻微交通事故占有很大比例。为更好地服务群众和社会经济发展，淮南市公安局交警支队推行了轻微交通事故线上视频快处。

开展轻微交通事故线上视频快处的初衷

为了深入贯彻落实公安部推出的公安交管服务群众服务发展10项便利措施，进一步推进道路交通事故快处工作，提升交通事故处理效率，淮南交警主动申请作为全国第二批次试点城市推行轻微交通事故线上视频快处工作。

轻微交通事故线上视频快处是借助视频通话技术，开展轻微交通事故视频快处工作，进一步提高轻微交通事故处置效率，便利事故当事人理赔维修，减少群众事故处理成本，化解因交通事故引发的矛盾纠纷，减轻一线民警轻微事故处警工作压力，有效缓解因轻微交通事故引发的交通拥堵、减少二次事故，不断提高群众获得感和满意度。

为此，淮南交警选址田家庵一大队队部为视频快处中心，于2023年9月20日开始轻微交通事故线上视频快处的试运行工作，并于2023年10月1日正式推广轻微交通事故线上视频快处服务功能。快处中心以交警田家庵一大队辖区为试点中心，辐射覆盖田家庵区、大通区、潘集区、山南新区、谢家集区、八公山区、毛集实验区、凤台县部分区域。工作时间为每天7:00--18：00，全年365天在线服务。

轻微交通事故线上视频快处的操作流程

不是全部的交通事故都适用于线上视频快处，轻微交通事故线上视频快处适用于机动车与机动车（不含摩托车）之间发生造成车辆损失（包含车内人员轻微受伤和物品损失）的道路交通事故，事故各方均投保机动车交通事故责任强制保险，且当事人能够自行移动车辆的。

发生事故后，事故当事人可以通过手机“交管12123”APP模块直接报警或拨打110/122报警电话。如果当事人拨打110/122报警电话，对于符合视频快处情形的，接警人员指导当事人在现场通过手机“交管12123”APP进行处理。

事故当事人打开“交管12123”APP点击“事故视频快处”后直接与坐席人员进行视频连接，等待坐席接听到视频通话。

当事人在轻微交通事故快处中心接警人员的引导下，在视频通话过程中围绕事故现场配合完成取证。在语音或视频连线中，事故当事人能够根据接警人员的语音引导和视频画面提示语推送，由接警人员进行视频取证，12123平台将智能识别驾驶人信息、机动车信息、保险信息，并与数据库自动比对，自动记录事故发生时间、地点等要素。

在事故现场信息采集、核对、证据固定完毕后，双方当事人即可离开现场。接警人员在线提交事故责任认定，由事故处理民警下达事故认定书。当事人可以收到交警部门发送的定责短信，同时可以在“交管12123” APP首页下方的网办进度查收电子版事故认定书，下载、打印后用于保险理赔。如对事故责任认定有异议，可在事故责任认定送达之日起3个工作日内向淮南市公安局交通警察支队提出书面复核申请。

交警提醒：轻微道路交通事故当事人在12123视频快处报警前要保护现场，在事故地点来车方向设置三角牌等安全防护装置，防止二次事故的发生，对于轻伤以上以及车辆损坏不能移动的事故不适用视频快处。

开展轻微交通事故线上视频快处取得成效

自2023年9月20日试运行至2024年1月5日，交警支队轻微交通事故线上视频快处中心共处理认定事故责任3142起，现场化解当事人矛盾纠纷260余起，在线指导当事人排除交通隐患60余起。所处理的3142起视频快处事故，无一起被投诉，无一起错判，无一起当事人不满意，无一起造成道路拥堵和二次事故，群众满意度达100%。

大皖新闻记者 张安浩