淮北市杜集区医保局：强化医保服务队伍提升医保业务经办能力

大皖新闻讯 淮北市杜集区医保局以优化服务流程为着力点，以方便服务对象为目标，为进一步提升医保经办窗口服务质量，确保参保群众有更好的服务体验，不断深化医保窗口服务改革，全面提高医保经办能力，优化经办服务水平，切实为广大参保群众提供规范、便捷、高效的医保服务。

进一步优化医保服务规程。杜集区医保局窗口严格落实“放管服”改革要求，梳理便民事项，积极拓宽便民渠道，持续推进“互联网+医保”，充分利用“淮北政务服务网”网站、“皖事通”APP、“淮北医保”微信公众号、“安徽医保公共服务平台”微信小程序、“杜集医保业务交流QQ群”等平台，引导群众通过医保业务手机端办理查询，实现高频事项不出家门即可办理，极大地方便了办事群众。

拉近医保政策宣传距离。杜集区医保局通过设立咨询台、摆放宣传展架、发放宣传折页等方式为群众提供零距离的医保咨询服务，就群众最关心的城乡居民参保缴费、基本医疗保险、大病保险、医疗救助等政策进行耐心细致的讲解，进一步提高各项医保惠民政策的群众知晓度。

积极打造高质量服务窗口。杜集区医保局为缓解电话咨询压力，增设一台医保咨询电话，安排专人负责接听，向参保对象提供专业便捷的医保咨询服务，让群众及时了解新的医保政策和业务办理流程，避免了来回奔波。同时，针对医保业务经办“一窗式”受理要求，加强对各窗口经办人员进行业务能力提升培训，经办人员熟练掌握各项医保业务内容。

主动提供医保业务延时服务。临近年末，城乡居民集中参保，医保窗口业务咨询办理量大幅增加。为了应对业务办理高峰期，窗口积极开展延时服务，只要还有办事群众，窗口工作人员就会推迟下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，绝不让办事群众跑第二趟。此外，合理安排业务经办流程，尽可能提升业务办理速度，减少群众业务办理等候时间，为参保人员提供温暖的办事体验。