近年来，宿州市扎实推进住宅物业管理服务提升行动，直面物业管理矛盾问题，完善体制机制，有效提升住宅小区物业服务水平。
坚持多措并举 规范物业企业履职
全面提升物业服务主动意识。为有效降低因物业领域人员服务理念未转变，服务态度不好引发的投诉，宿州市各县区、园区印发了《关于在物业服务领域开展微笑服务的通知》，要求将微笑服务贯穿于各级物业工作的各岗位、全过程的各环节中，增强服务的主动性，切实提高物业管理服务水平。
规范物业服务事项公示公开。宿州市印发《关于进一步规范住宅小区物业服务事项公开公示的通知》，在住宅小区大门出入口、业主活动场所等显著位置设置“一箱三牌三栏”，全面、及时、准确公示物业企业信息、服务标准、服务内容、公开收益收支等具体内容。
优化考核评价标准。制定宿州市物业服务企业履职清单，印发《关于调整＜宿州市物业服务项目考核评分标准＞的通知》，建立以群众满意度为主要指标的物业服务考核评价体系，督促基层街道、社区全面掌握住宅小区日常物业管理情况，同时考核结果与评选表彰和招投标挂钩，真正发挥以考核评价促整改、促提升的作用。
规范前期物业承接查验。宿州市组织开展承接查验专项清理，按照《宿州市新建住宅小区物业承接查验实施细则》要求，督促落实承接查验监管责任，从源头解决开发企业遗留问题，确保新交付的物业项目全部落实承接查验，逐步完善前期承接查验遗留问题。
坚持宣传排查 多元化解矛盾纠纷
宿州市公示“宿州市物业管理服务意见征集”二维码和信访专线等物业问题反映渠道，印发《物业知识一点通》；联合市广播电视台设立专题栏目，对组织有力、效果显著的社区物业提升活动进行跟踪报道；同时常态化开展“业主面对面”“物业大家谈”“围楼夜话”等活动，要求每小区每月组织1-2次，推进信访工作从“被动处理”向“源头化解”转变，截至目前，宿州市共组织开展“业主面对面”活动651次，收集群众“急难愁盼”问题1633个，解决问题1576个，正在推进50个。
坚持问题导向 破解物业突出矛盾
开展挂账综合治理。针对物业领域问题突出的住宅小区，印发了《关于开展宿州市住宅小区物业管理挂账治理的通知》，在补缺补差的基础上开展集中攻坚，推动解决住宅小区物业服务、公共基础设施设备完善、停车管理、充电管理等群众关注度高、影响居民生活的矛盾问题。目前，宿州市第一批挂账治理小区共21家，排查突出问题136个，涉及车辆乱停乱放、电梯频繁故障、电动自行车充电设施不足等方面，相关工作正在有序推进。
推动解决车辆乱停乱放问题。印发《关于对宿州市主城区地下车库未移交、未使用问题排查梳理的通知》，全面摸排宿州市主城区未移交、未使用的地下车库存在的具体问题，目前已梳理出未移交、未使用地下车库75个，现已针对问题认真核实产生原因，按照要求进行分类，逐一制定解决方案，着力解决停车难停车乱问题。
电动汽车充电桩建设有序推进。宿州市已经印发《宿州市居民小区电动汽车充电设施建设管理办法（试行）》，建立“市级部门统筹、区（市）县组织、街道（乡镇）落实”三级联动工作机制，有效解决居民“充电难”问题。
民生问题无小事，民生问题无易事，宿州市将扎实做好住宅物业管理服务提升工作，实现住宅小区物业管理水平、小区居住环境、群众满意度“三个明显提升”。
刘影
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