近年来，肥西县铭传乡便民服务中心坚持以便民、高效、廉洁、规范为宗旨，以群众好评为目标，以最多跑一次、服务零距离为行动指南，深化“放管服”改革和“一站式”办理工作，逐步建立并完善基层政务服务工作体系。
群众正在办理业务 付琳琳 供图
实现区域集中化办公。铭传乡便民服务中心设置办事咨询服务区、政务公开专区、自助设备查询区、休息等待区等区域，办事的群众可以根据自身需求感受到高效“一站式”服务。以群众为出发点，铭传乡便民服务中心全面梳理汇总铭传乡政务服务事项，整合资源，集中办公，最大程度将与群众生产、生活息息相关的高频办理事项统一纳入便民服务中心办理。目前，便民服务中心内设财政、劳保、残联等6个服务窗口，做到每个窗口都落实AB岗工作制，并设置综合窗口，一窗受理，后台办结。
做好线下精细化服务。选派工作能力强、作风优良的工作人员进驻大厅，严格落实便民服务中心工作制度、首问责任制、限时办结制、服务承诺制，做到热情细致服务。依托“互联网+政务服务”平台明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限等基本内容，为办事群众、窗口工作人员、后台审批人员提供精准的办事指南和工作手册，使每项工作都有章可循、有据可依，进一步提高服务质量和管理水平，推进服务转型升级。截至目前，共接待办事群众近1000人次。
做好线上数字化服务。铭传乡共设18个村级便民服务站，由村干部担任代办员，为办事群众提供帮办代办业务，依托安徽政务服务网使群众不出村就能享受免费代办服务，依托“皖事通”APP使群众足不出户就能网上办结，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。截至目前，政务服务事项及时受理率和按期办结率达100%，好评率100%。
下一步，铭传乡将打造更便利的政务服务一站式平台，提供更便民的服务，不断提升群众的获得感和幸福感。（付琳琳）
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