2022年8月8日以来，淮南市交通执法支队（以下简称“淮南支队”）坚持“矛盾不上交，就地化解，实现投诉少，行业稳”的发展理念，探索纠纷调解新方向、新路径、新模式，创新打造“8312328交通司乘纠纷调解处”，努力将交通运输行业各类矛盾纠纷预防在源头、化解在萌芽、解决在基层。
搭建智慧平台，科技还原真相
随着文明城市创建深入开展，群众出行需求质量不断提高，群众在乘坐出租汽车时，可能会因服务、价格、路线等问题与出租汽车司机产生纠纷，甚至存在个别乘客酒后恶意投诉出租汽车驾驶员。针对此类现象，淮南支队主动作为、积极担当，投入专项资金搭建出租汽车监管平台，结合淮南市出租汽车行业实际，开通“8312328——交通司乘纠纷调解处”，主动受理、化解交通司乘纠纷。
同时淮南支队积极联系科技公司，升级改造市区13家出租汽车企业2900余辆出租汽车原使用的2G车载智能终端（车内监控），并在火车站、高铁站、商贸广场、高校周边等重点区域安装室外监控探头。若群众与出租汽车驾驶员发生纠纷，交通司乘纠纷调解员通过出租汽车监管平台和服务管理信息系统调取车内外监控视频资料，依据视频证据还原事实真相，能够有效快速解决交通司乘矛盾纠纷。
组建调解队伍，强化教育培训
为进一步加强交通司乘纠纷调解员队伍建设，促进调解工作专业化和规范化，不断提升基层社会治理效能，淮南支队坚持“优选优进”原则、“实干负责”导向，精心选拔政治坚定、公道正派、经验丰富、群众信赖的执法人员作为调解员重点培养使用。
通过实行准军事化管理，每天队列早点名、队列训练，每年集中封闭式开展业务综合培训暨军事训练班等方式，进一步提升调解员履职能力，强化责任担当。在此基础上，淮南支队还创新开办“法治讲堂”和“道德讲堂”，“鹏哥说法”和“娟娟学法”等学习渠道，提高调解员运用法治思维和法治方式化解交通司乘矛盾纠纷能力和水平。
抽丝剥茧解纷，群众满意认可
2023年10月21日，市民常女士通过8312328热线电话求助称，其孩子乘坐出租汽车从林场东路至领城小区，驾驶员收费27.2元，收费比平日贵3倍。接到求助后，交通司乘纠纷调解员利用出租汽车监管平台和服务管理信息系统，根据常女士提供的上下车时间、地点，精准找到其孩子乘坐的出租汽车，通过比对车内监控视频确认，其孩子到达目的地后，驾驶员马师傅依据计价器收费7.2元，但由于听错声音，常女士孩子付款27.2元。交通司乘纠纷调解员将实际情况向常女士进行反馈，驾驶员马师傅将多付的20元退还给常女士，最终此纠纷调解成功，常女士表示满意。
翻开淮南支队交通司乘纠纷调解处的调解日志，诸如此类的纠纷还有很多，出租汽车计费、收费，绕路、不文明服务等纠纷占大多数，看似是一桩桩鸡毛蒜皮的小事，但由于矛盾双方互不相识，处理不好容易发生隐患。面对这种问题，交通司乘纠纷调解员总结出了“实战经验”，他们秉持合法、合情、合理的调解理念，站在矛盾双方的立场上寻找问题所在，总能赢得群众满意和认可。
利民之事，丝发必兴。淮南支队交通司乘纠纷调解处坚持“马上就办 真抓实干”服务理念，通过“释法”“说理”“动情”等方式，截至目前，累计调解各类交通司乘纠纷2300余起，收到群众致谢锦旗100余面，打通了交通运输执法领域服务群众的“最后一公里”，有效维护了交通运输行业安全稳定。
姚德龙
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