宿州供水公司以诚信服务助力优化营商环境工作，聚焦企业高质量用水需求，奋力打造“便利多、速度快、体验好、成本省”高质量获得用水样板。今年以来，共为47家企业接入稳定优质的城市自来水，护航企业高质量发展。
诚信服务“一条龙”。供水诚信服务需要统一协调，开展“一条线”联络、“一条龙”服务。为此，宿州供水公司实行“项目经理”负责制，全程免费提供预约上门、帮助申请、解答咨询和协调进度等服务，无偿代办需政府部门审批的掘路、破绿等手续，实现企业“找一人”“零跑腿”。为了实现诚信服务的工作要求，公司开展了“微好友”服务，让用户足不出户、通过网络实现即时的、贴心的服务。“微好友”项目负责人祝雨介绍，“微好友”服务是宿州供水公司独创的提升“为企服务”的举措之一，今年以来共安排“项目经理”75人次，代办政府部门审批手续21次。
提前介入“一天办”。宿州供水公司通过政企数据共享、实地走访等方式，全力拓宽潜在企业用户信息来源，在其申报接水前主动联系，提前进行给水工程的勘察、设计、外线施工及政府部门审批手续的代办等工作，达到通水条件，待需用水时，1天内即可装表通水。今年以来，共提前介入、前置服务39次。供水公司总工程师杨虹表示，将持续推行“前置服务”“延伸服务”等举措，无偿代办外线工程相关审批手续和完善“水电气网联合报装”机制，通过优化流程、压缩时限、落实责任、加强协调等综合举措，努力打造流程简、效率快、标准高、形象优的高质量供水服务品牌，让企业舒心、放心、省心、安心。
透明监督“一把尺”。宿州供水公司在“供水网上（掌上）营业厅”开通企业接水全过程各主要环节的实时进度自助查询及服务评价功能，通过短信主动推送项目进度节点信息及服务评价提醒，实现接水全程可查询、可跟踪、可监督、可评价，像一把尺子随时丈量供水服务，切实提升服务透明性和体验感。今年以来共推送短信74条，企业自主评价20次，好评率100%。
外线免费“一条链”。供水企业投资界面延伸至企业建筑区划红线，免费安装计量装置，涉及红线外的城市道路占用、挖掘修复、绿化迁移管养等相关费用由政府按规定承担或减免，实现企业建筑区划红线外用水接入“零费用”。这些“零费用”服务的实施，并不需要用户申请，也无需用户操心，供水公司利用已经形成的“服务链”，会自动服务用户。今年以来已减免红线外建安费47.96万元，减免计量装置费10.52万元，减免城市道路占用、挖掘修复费2.82万元。
陈旭
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