2023年以来，肥西县人社局始终以努力提升群众满意度为主线，以整合优化资源配置、树立优质服务品牌、主动接受社会监督为抓手，强化制度执行，形成长效机制，持续推动人社领域行风建设走深走实。
压实主体责任，提升“领导力”。严格落实局作风建设工作领导小组职责，形成局主要负责人负总责、分管负责人协同负责、各科室中心各负其责的齐抓共管工作局面。结合局党组中心组学习暨机关学习活动，将习近平总书记关于作风建设系列讲话精神列为“必修课”。定期召开领导小组会议，做到专题研究部署、专项推进工作。年初，召开了专题会议传达全省深化“一改两为”全面提升效能大会精神；年中，组织召开了局“行风建设和党风廉政建设推进会”，有效促进全员参与行风建设的意识统一与行动自觉。
完善工作制度，提升“执行力”。规范的管理和高质高效的服务离不开合理有效制度的落地执行，为提升作风建设工作落实的执行力，制定印发了《肥西县人力资源和社会保障局绩效考核实施办法》（肥人社党组〔2023〕28号），将考勤制度落实情况作为绩效考核的重要内容，对所有人员考勤情况实施每日一通报。将作风建设工作纳入《2023年肥西县人力资源和社会保障工作要点》，与全局业务工作同谋划、同执行、同考核，通过提升工作制度的执行力有效改进工作作风。
开展明察暗访，提升“监督力”。推进行风建设需要强有力的监督问效。为促进工作作风的持续提升，严格落实明察暗访制度，组织对局属各窗口单位的明察暗访全年不少于6次，组织对县以下窗口单位全覆盖的明察暗访活动全年不少于2次，同时不定期开展专项督查。通过明察暗访和专项督查活动，全面真实了解各科室中心的任务落实情况和日常工作情况，对发现的问题建立整改清单，全程跟踪问效整改情况，强化对各单位的监督指导。
优化窗口配置，提升“集约度”。今年是人社服务大厅进驻县政务服务中心第一年，为提升人社窗口服务能力和质量，制定《肥西县人社局深化综合窗口改革工作实施方案》，优化窗口资源配置。落实《肥西县人社局政务服务大厅值班工作方案》，由局班子成员、办公室及各业务单位正副职落实带班值班，负责大厅的业务咨询引导、工作情况督导、维护办事秩序、现场问题处置等工作，规范了服务场所，提升了服务质量，方便了群众业务办理。同时，推进窗口服务事项办理再提速，实现86个服务事项在规定时限基础上提速85%，认领的119件政务服务事项全部实现四级办理深度。
推进专项活动，提升“便民度”。全面推行“人社服务快办行动”，通过综合柜员制推进10个“一件事”打包办，实现一窗受理，变“一事走多窗”为“一窗办多事”。落实国办、省政府关于“一件事一次办”涉及人社领域事项有关工作，出台企业职工退休、企业员工录用“一件事一次办”工作实施方案，与县内多家单位联合执行。继续开展“减证便民”专项行动，全面推行“证明事项告知承诺制”。依托新安人才网“三公里”就业圈平台，大力推进充分就业社区建设，实现居民“家门口”就业。目前，已通过“三公里”就业圈平台帮助实现就业5068人。
树好人社形象，提升“满意度”。畅通群众评价渠道，在综合窗口设置满意度评价器，区分“非常满意、满意、基本满意和不满意”四个选项。协同县数据资源局在“灵西”小程序开设评价模块，企业或群众通过小程序既可办理取号业务，又可对所办业务进行评价，促使政务服务评价数据客观真实。根据评价，工作人员能够更加直接感受群众办事体验，从中查找并改进服务存在的不足，进而为群众提供更优服务，树立人社良好形象。截止目前，人社政务服务办件量线上302件、好评率100%，线下3.15万件、好评率99.9%。
（ 沈宏海）
请输入验证码