每个周一上午，在合肥市同安街道万振逍遥苑小区业委会办公室内，都有一场业主“吐槽会”。在这里，有一个调处专班，专门接受居民反映小区内的大事小情。
“小区12号楼单元门厅内墙面脱皮，三楼房屋改装存在安全隐患。”这是业主周女士的“吐槽”。接到“吐槽”后，专班当即转交相关责任部门，工作组通过现场走访查验后，立即督促物业整改墙面脱皮问题，随后协同街道大建办联合区住建部门请来第三方检测机构现场查验房屋改造问题，确认无安全隐患后立即反馈给了周女士。据悉，墙面脱皮问题当前已整改到位，周女士对反映的问题能得到及时回应和解决表示满意。
这是自从本月初开始，同安街道在“三情大走访”行动基础上延伸出的重难点小区矛盾调处专班新做法。为了配合上班一族的时间，“吐槽会”还被“复制”了一份到周六上午。
“在重点小区设立专班，固定时间固定地点，接受居民反映，同时设置了一套工作机制，确保问题记录、问题处理、问题反馈各个流程实现闭环。”专班负责人介绍，此前他们主要通过居民群发布接待信息和电话，为了防止部分居民遗漏消息，接下来，专班准备在小区人流量大的四个出入口以及接待点悬挂告知牌，写明接待时间、地点，公布受理电话。“我们正在梳理目前受理的各项问题处理结果和进度，尽快在小区进行公示。”
“设立专班是我们的行动之一，除此之外，我们正在对小区物业进行重点监管，本月以来约谈了物业两次，针对业主反映和当前存在的问题，物业承诺限期整改，我们也会持续跟进，严格督导。”同安街道社区建设部负责人表示，除了实时跟进物业方，街道分管负责人和有关部门每周还要召开联席会议，将当周小区内所有问题进行统一汇报梳理，共同想方设法解决“疑难杂症”。
与此同时，为了扩大社居委与居民的联系通道，目前万振逍遥苑小区业委会也参与到接待居民反映投诉当中。“新一届业委会是在今年三月份由居民们共同推举出来的，他们是居民业主的‘发声筒’，也是化解矛盾的‘润滑油’。”专班负责人介绍，接下来业委会将广泛参与到小区治理、矛盾协调等等各类小区事务中。此外，目前在多名街道分管负责人的统筹调度下，已经形成了联席会议、约谈监管、跟踪督办协同的一整套工作机制，多措并举，争取早日解决小区内的沉疴宿疾。
大皖新闻记者 吴悦
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