合肥新站高新区税务局“四个协调”优化税收营商环境

今年3月以来，国家税务总局合肥新站高新区税务局积极与相关部门加强协调协作，强化内部要素组合，聚焦“四个协调”优化营商环境工作。

一是“跨部门协调”优化注销办理。与新站高新区市场监督管理局密切协作，启动个体户线上线下“一屏注销”工作，打造流程短、效率高的服务，让个体户体验办理注销无缝衔接，6月1日至12日已办理线上注销6户，线下注销32户。二是“跨区域协调”落实网格服务。新站高新区税务局牢固树立“税费皆重”理念，从纳税人缴费人便捷办税和提高服务效能出发，按“区域+行业+规模”等分类标准，联合财政等相关部门，加强与街道社区联系，将网格化税费服务延伸到社居委，融入到基层网格化社会治理体系。现已建立5个社区税费网格、43个社居委自然人社保费网格，形成税费服务新格局。同时充分发挥税费网格化服务在税费管理服务中的作用优势，实行“点对点”精准服务，做到一揽子政策辅导、一站式需求采集，一次性诉求响应，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

三是“跨科室协调”优化服务流程。梳理纳税人上门办理税费事项42项，将其中9个前后台流转事项前移至办税服务厅直接办理。在税源管理科室设置“特定事项管理岗”，与其他业务科室沟通对接。区局还组织跨科室业务培训，开展优化营商环境应知应会知识培训等，让每位干部职工都能增强服务纳税人缴费人的本领。

四是“跨小组协调”优化服务体验。在办税服务厅实行“大一窗”改革，落实“一站式服务”，将4类20个窗口压缩成10个综合服务窗口，在自助办税区的外网电脑由11台增加到23台，优化各小组人员结构，增加导税人员，加强进厅纳税人网上办税业务辅导，让办税人多跑网路，少跑马路。导税人员与窗口人员就纳税人问题进行直接沟通，防止因纳税人表达不准确影响办事效率。通过以上改革，从4月份截止6月12日累计辅导纳税人2314人，大厅窗口日均叫号量由3月份的235个下降到5月份的174个，降低26%;12类非申报指标网办率由3月份的81.57%提升到5月份的95.49%，提高13.9个百分点。