大皖新闻讯 近日，淮北市相山区政务服务大厅的医保窗口收到一封热情洋溢的感谢信。
3月30日，纵先生从合肥到相山区政务服务大厅的医保窗口办理医保转移业务，在办理过程中，经过询问得知需要准备参保证明才可以办理转移，而整个办理流程需要多次才可办结。正在纵先生为难之际，医保局工作人员王从海了解到纵先生目前长期居住在合肥，如果来回跑路要耗费大量的时间和精力，王从海了解情况后主动指导纵先生从网上办理。纵先生回到合肥准备好相应的材料后，王从海通过微信指导纵先生在网上完成医保转移全流程的业务办理，省去了纵先生的奔波之苦。
一年来，相山区医保局服务窗口始终坚持持续深化“一改两为”，不断加快医疗保障经办服务窗口标准化建设，做到“为民办实事，为企优环境”，努力为群众提供优质便捷的医疗保障服务，倾力打造医保“综合柜员”窗口，实现“一窗通办”，实现一窗受理、一表申请、一次告知、一次办结，做到服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简。同时不断完善配套设施，配备智能排队叫号机、“好差评”服务器等评价设备；完善指引标示牌，配备填单台、老花镜、宣传折页展示架；设置自助服务区和休息区，配置自助查询设备，方便群众自行查询医保信息。
刘炳坤 大皖新闻记者
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