近年来，怀宁县金拱镇创新群众工作方法，切实回应群众关切，坚持接访与解难相结合，在事心双解上下功夫做文章，在真化真解上出实招解难题，有效破解信访治理难题，筑牢基层社会治理的前沿阵地，实现了“小事不出村、大事不出镇”。
在矛盾纠纷调解过程中，金拱镇始终坚持以百姓心为心，正面回应群众诉求，做到矛盾不回避、问题不躲闪。主要领导每月一次“坐诊接访”，直面群众诉求，推动问题解决；分管领导“出诊下访”，围绕城乡建设、征地拆迁、农业农村等热点、难点问题带案“出诊”，实地调查、现场“把脉”。在做实接访下访同时，该镇还“会诊约访”，定期召开信访联席会议调度，统筹运用各方资源，运用各种手段，坚决把信访问题解决在基层，化解在萌芽状态。
该镇强队伍、搭平台、建机制。在信访队伍中充实律师、调解员、网格员、法律明白人及乡贤等力量，发挥业务优势和职业特长，打造一支政治过硬、业务过硬、素质过硬的专业队伍，更好地服务基层、服务社会、服务群众。组建集信访和矛盾纠纷化解、社会治理事件处置、社会风险研判分析一站式服务的矛盾纠纷调处化解中心实体化平台。实行来人来访一站式接待、一条龙服务、一揽子解决、一个流程办理，形成矛盾纠纷调处化解闭环式管理。把“矛调中心”打造成为化解矛盾的“主战场”，群众烦心时寻求慰藉的“倾诉室”和化解矛盾纠纷“终点站”。同时巩固 “党建+信访”工作机制，建立 “党员联户、干部包片、集体会商”最后一米的信访工作机制，实现信访矛盾纠纷排查的高效准确，信访问题的依法及时就地处理，确保各类信访矛盾处理“在小”、化解“在早”。
金拱镇坚持“实事求是”的工作原则，坚持“情理与法治相结合”的工作方法，对群众开诚布公、坦诚相待，以法服人、以理动人，使群众的人格得到尊重，心理得到安慰，情绪得到稳定。同时，严守法治底线，严明工作态度，严格按照政策和法律办事，始终做到原则面前不让步，努力让人民群众增强法治观念，充分了解法律法规、政策规定，树立依法维权意识，以端正的工作态度、专业的工作能力有效提升工作效率、满足人民美好生活期望。
金拱镇相关负责人表示，“下一步，将健全镇直部门共同会诊机制，下沉村组化解矛盾纠纷，及时解释、动态反馈，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，努力营造我镇和谐稳定的社会环境。”
江用民
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