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国网淮南潘集供电公司:实现国网五星级供电所零突破

近日,国网淮南潘集供电公司贺疃中心供电所成功创建“五星级供电所”,成为该公司首个五星级供电所。

自星级供电所创建工作开展以来,该公司上下高度重视,针对评价标准制定了星级供电所建设实施“一所一案”,明确供电所各项考核项对接人员。成立供电所星级创建柔性团队,团队成员实行“指标承包制”,按照建设方案认领考核要点,每月定期到所开展“一对一”检查、指导、督促整改,确保星级供电所建设工作的稳步推进。

2022年以来,贺疃中心供电所始终坚持“忠诚、实干、创新、争先”的工作理念,立足“供电所基础管理提升三年行动”,以“星级供电所”创建为目标,以同业对标为抓手,深化运用“日日清 抓到底”工作机制,通过“五新工作法”持续提升中心供电所基础管理水平,形成支撑乡村供电服务的综合体。

绩效管理新标准,用好“指挥棒”。深化“绩效包干”,重塑供电所一、二次考核,提升月度考核占比;扩大供电所自主考核分配权限,主导“多劳多得、设置阶梯”,倡导“一专多能、价值增薪”,引导“拉开差距、提高激励”。绩效新规稳步推进后,11名客户经理收入超过了一般管理人员,真正实现了“干多干少不一样,干好干坏不一样”。

基础管理新规范,夯实“圧舱石”。制定数字化监控、安全工器具管理、表计管理、值班纪录等6类基础管理规范,制作营业厅标准化管理措施卡10项,实现“干得标准、干就干好”。成立营销部牵头的供电所现场检查工作组,按月开展现场督查,合计提出整改意见6类、15项、47条,推动供电所各项基础管理扎实提升。

对标管理新模式,压实“责任链”。针对供电所8项对标排名指标,按照短、中、长期制定管理方案,分类分级细化到人、责任到人。针对采集成功率、分线线损等短期指标,按日下发提升清单、按周通报整改进度,循序渐进提升排名。针对数字化建设成效、客户服务满意率等中长期指标,制定管控方案,设立专项奖励,持续激发供电所内生动力。2022年公司实现四星级供电所全覆盖,供电所业绩对标排名最优值在全省71家县公司排名前5。

数字管控新平台,聚焦“全维度”。建成2个集约营销管理、配网运维、安全管控、综合管理四维一体的供电所数字化运营管理全景监控平台,培育“所长为心脏、平台为大脑、员工为血液”的运转机构,贯通供电所数字化管控链条。形成“县-所”两级运营管控机制,实现“县级营销运营管控中心-中心供电所运营管控中心-客户经理”三级垂直化管控,修订监控职责、工作标准和业务流程4类,30条,实现业务全链条全过程闭环管理。

服务管控新思路,做好“答卷人”。开展全所服务人员准入考试,分门别类开展营业厅、客户经理专业培训25次,确保全员知底线、懂业务,持续增强服务人员素养。坚持客户诉求“日清日结”,深化日早会机制,供电所坚持日早会“服务三问”、日晚报诉求督办,全面提升客户诉求响应速度,客户合理诉求应办尽办、快办办好。大力实施“家”文化为引领的供电所基础管理专项行动,扎实开展“建功优服务”客户经理劳动竞赛,公司16名客户经理获评市公司“标杆客户经理”,占比全市34.05%,营造争先氛围。全量服务风险工单提级管控,持续开展全量工单回访,95598业务处理满意率突破98%,切实提升供电服务体验。

下一步,该公司将充分发挥星级供电所的示范引领作用,高标准落实供电所基础管理提升三年行动工作方案,不断优化绩效考核、深耕指标,带动公司供电所标准化管理和优质服务水平整体提升。      

 吴静

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