“感谢‘税管家’团队上门服务，研发费用加计扣除的政策讲解很到位，我们将抓紧时间向公司决策层汇报。今后，企业加大研发费用投入的决心更足了。”安徽金星钛白（集团）有限公司财务负责人张经理满意地说。
近年来，国家税务总局马鞍山慈湖高新技术产业开发区税务局围绕“一改两为五做到”的要求，紧盯项目、服务发展，以公职律师、注册会计师、税务师为主体，抽调近20名业务骨干组建“税管家”服务团队，针对纳税人的实际需求灵活采取多部门联合服务、主题专场辅导、“一对一”包保等方式，一企一策、全程跟进、精准服务，确保税收政策红利直达市场主体，全力提升纳税人满意度和获得感。
体现“家”的关爱，日常服务有温度
纳税信用等级评价结果直接影响到纳税人招投标、贷款等一系列事项。针对部分企业修复提升信用等级的强烈需求，高新区税务局精心编撰《纳税信用评价热点20问》，召开信用修复专题辅导培训会，辖区内C级D级纳税人踊跃参加。
通过培训，纳税人充分了解到自己信用等级为什么低、有什么影响、可以通过什么样的途径修复。会议现场手把手辅导企业安装“税企直联平台”APP，同步发放《税企联系服务卡》，注明税费网格员的联系方式、区局监督电话，确保对接准确、沟通顺畅、答复满意。
日常工作中，高新区税务局分门别类的设立了小微企业辅导室、重点企业服务室、税费争议处理室、党员模范工作室，配置硬件、建章立制，“税管家”团队统一管理、分工负责，精准对应、迅速响应纳税人的不同诉求。
马鞍山港口（集团）有限责任公司是一家高新技术企业，近期码头改造计划购置新的卸船机，对于采用何种付款方式、何时到货、如何开票才能享受最新的高新技术企业加计扣除政策存在疑问。在重点企业服务室内，公司高管与高新区税务局主要负责人面对面沟通，“税管家”团队结合企业实际情况详尽解释税收规定、回答企业疑问、提醒注意事项，企业满意而归，财务总监吴云连声称赞“不虚此行”。
探索“加”的路径，联合服务有深度
从上市公司生产基地到科技孵化器内的小微企业，140余家高新技术企业构成了慈湖高新区发展的强劲引擎。从企业设立到高新企业资格认定，从发票领用到优惠政策享受，涉及多个部门、多个环节。为减少纳税人“多头跑、往返跑”的现象，高新区税务局依托所在地“党建联盟”，联合科技、财政、招商、市场监管等多个部门，积极主动为纳税人提供“一站式”服务。
“我公司是一家高新技术企业，请问此次出台的高新技术企业新购置设备、器具新政，主要内容是什么？”“我公司处于高新技术企业资格有效期内，近日购置了一台设备，主要用于生产，也可以享受加计扣除政策吗？”在慈湖高新区税务、科技、财政多部门联合开展的高新技术企业专项税收政策宣讲暨重新申报部署会上，纳税人向“税管家”团队成员纷纷提问。同一会场，科技局服务专员就高新技术企业重新申报事宜进行全面辅导、发放资料，财政局就专项课题开展调研，一切围绕企业转，多项服务齐头并进，呈现出党建与业务融合、部门间联合、纳税人满意的生动场面。
“1000万元的贷款终于批下来了，感谢税务部门的大力支持，缓解了我们企业流动资金紧张问题。”迈特诺（马鞍山）特种电缆有限公司财务负责人徐利玲说道。该公司成立于2011年，主要生产高速列车、大功率机车和轨道交通用的电缆等产品，疫情期间流动资金非常紧张。在了解到企业的困难后，区局“税管家”服务团队立即对接地方政府和第三方担保机构，迅速提供企业生产经营情况和纳税资料，帮助企业快速获得融资贷款。
截至目前，“税管家”已经为5户企业进行税收信用审核并提供证明资料，会同科技、金融等部门帮助企业获取贷款4000余万元，极大的缓解了企业资金紧张压力，为企业发展送去“及时雨”。
追求“佳”的成果，长效服务有制度
打铁还需自身硬，优质的服务来源于高素质的团队和严格的日常管理。为了持续提升业务水平，高新区税务局就进一步推进岗位练兵、强化干部队伍建设制发实施意见，积极推行以练促学、学以致用、学用相长的练兵模式，全局税干报考司法资格、税务师资格蔚然成风。在今年的业务大比武中，总成绩、个人成绩均在基层单位名列前茅，为“税管家”团队成员优中选优奠定了基础；为了规范服务行为，持续压缩办税时长，高新区税务局分别就提升纳税人满意度、规范办税流程制发文件，对直接影响纳税人办税体验的退税时长、网办率等9项指标，安排专人按日监控、每周通报、逐月进行统计分析，凡环比下降者查找原因、立行立改；为了严格日常管理，由纪检组牵头，筛选今年以来享受过留抵退税等优惠政策的380余户企业名单，逐户电话回访，真实、准确的了解税务人员廉洁从税、规范执法情况，把服务质量的评价权交给服务对象。
“我们将深入学习贯彻落实党的二十大精神，锚定高质量发展目标，优化税收营商环境，进一步发挥‘税管家’作用，创新举措、提升质效，为推动马鞍山市制造业三年倍增贡献税务力量。”区税务局党委委员、副局长汪玥莹表示。
（季必财）
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