怀宁金拱镇：便民服务中心打造高效政务新模式

为优化办事流程，提高群众满意度，怀宁县金拱镇加强便民利民管理建设，着力打造三大亮点,提升优质便民服务平台。

服务方式“零距离”

按照减少环节、优化流程、规范运行、便民高效的原则，对基层承担的居民养老保险、医疗保险、困难残疾人生活补贴等163项服务事项进行梳理，将权力全面下放并在社区公布，明确服务事项名称、类型等，让居民群众对事项办理一目了然。依托政务服务网，设立镇、社区网上服务站点，全面公开政务服务事项和便民服务事项办理指南，让群众在家门口就能实现事项办理。

服务过程“零障碍”

高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。针对80岁以上老人、重度残疾人、重大疾病人员、孤儿、五保人员等群体，便民服务中心改进服务方式，将群众前来办理业务转变为工作人员“上门服务、入户办理”。解决了老弱病残幼等特殊群体办事不便的问题，打通为民服务“最后一公里”，切实增强了人民群众的幸福感。前楼村居民张先生想要缴纳老年人银龄保险，因腿脚不便和无交通工具不能到村服务大厅交费，代办员及时上门为他提供服务，解决了倪先生的燃眉之急。“代办员真是帮了我大忙了，我年龄大了，出门不方便，代办员上门帮我缴纳了保险费，态度还那么好，太谢谢村里了。”倪先生满怀感激地说道。

服务事项“零积压”

优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。“现在的政务服务越来越省事了，不用来回跑腿，在村里就能办理了，省去了不少时间，希望后面能办理的业务越来越多。”来七里社区里办社保卡挂失的汪先生说道。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，金拱镇便民服务中心优化问题处置机制，提高服务水平，群众的“获得感”强了，“点赞声”多了。