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安庆迎江区医保局:“三零”举措助力医保服务驶上快车道

今年以来,安庆市迎江区医保局坚持把服务群众、方便群众作为工作的出发点和落脚点,通过创新宣传方式、精简办事流程、提升服务效能,着力打造便民高效的医保服务体系,不断增强参保群众的获得感、幸福感。

宣传“零距离”。迎江区医保局不断创新宣传方式,拓展宣传载体,利用居民微信群、QQ交流群、抖音视频等推送医保政策,云解读医保相关政策法规。社区网格长利用日常走访,积极引导居民关注“安庆医保”微信公众号、下载“皖事通”APP,实现掌上参保缴费、慢性病申报、消费记录查询等多项医保业务,实现“办事不用跑”。

办事“零等待”。迎江区医保局切实转变作风,强化服务意识,精简办事流程,指导基层医保工作站点设立“党员志愿服务岗”,对于高龄老人、病、残、弱等特殊群体,通过专人接待, 实现“一对一”服务,得到参保群众的交口称赞。

服务“零投诉”。“服务无止境,满意无终点”,为提升医保服务效能,迎江区医保局从一点一滴做起,在社区大厅配备老花镜、饮用水等便民物品,打造温情医保,做实“新医保 心服务 三走进 三服务”活动,推进服务网格化,对无法使用智能手机办理医保业务且行动不便的居民,由网格长上门办理并及时回馈,确保参保群众各项诉求得到及时、高效解决。主动回应参保群众关心的热点难点问题,认真排查工作中的“风险点”,做到源头控制,及时化解,服务“零投诉”。

余谟英


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