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天津市“携手”科大讯飞 打造智慧养老“天津样板”

第六届世界智能大会即将于2022年6月24日至25日在线上召开,聚焦智能技术赋能服务,讲述科技与城市的融合共生。通过五届努力,世界智能大会已成为天津的一张“城市名片”,并驱动天津在智能产业发展及城市数字化转型中,取得诸多发展成果。

早在第五届世界智能大会开幕前夕,天津市便联合人工智能企业科大讯飞上线天津“银发”智能服务平台上线,致力于用人工智能服务老年群体,打造科技与温度交融碰撞的智慧养老“天津样板”。

经过一年的应用与完善,平台不断迭代技术并创新应用,当前已经覆盖2.6万户重点关爱人员,处置老年人告警事件1.5万起。平台还成功入选国家发改委“全国首批运用智能技术服务老年人示范案例”,并被评价为“探索出了一条符合天津特色的重点关爱老年人服务之路” 。

用智能服务,为老年人提供安全兜底

天津市“银发”智能服务平台统筹联动社会服务资源,利用人工智能、物联网和大数据等前沿技术探索,聚焦老年群体的高频事项和服务场景,采用“1+3+4”的服务模式,即1个市级服务平台,水、电、燃气3项数据,配备红外探测器、SOS一键报警设备、智能血压仪、智能手环4类智能感知设备,通过运算用户家庭实时水、电、燃气的使用情况,利用智能语音系统随访进行语义分析等科技手段关注老年人健康。

为老年群体提供安全监护兜底保障,是平台建设重要着力点。通过融合运用人工智能技术健全社区服务管理体系,依托智能外呼中心,结合智能感知设备、水电气数据分析模型,实现老年群体安全事件的快速发现,快速告警;同时打造应急事件全流程处置闭环模式,由原来工作人员上门走访,转向主动关怀、智能预警、应急救助的全天候陪伴式安全守护。

2021年5月,家住天津生态城季景社区的刘姓独居老年人在上楼途中不慎摔倒,防跌倒检测仪及时检测出异常情况并接通平台的“智能语音呼叫系统”,老年人表示并无大碍并与平台人员说明情况;同时,平台也第一时间通知家属,消除了家属的担心。

目前,该平台在“津城”“滨城”的1000户“银发”家庭试点基础上,面向全市推广应用,当前平台已覆盖天津市滨海新区、红桥区、南开区、河北区、武清区、西青区、东丽区、北辰区、宁河区共2.6万户重点关爱人员,并逐步扩大推广,累计关怀外呼13万余次,短信发送3.8万条,处置告警事件1.5万起。

用智慧终端,为老年人提供“情感关怀”

“老吾老,以及人之老。”养老生活不仅需要物质上的保障,更需要情感关爱和精神慰藉。因此,在确保老年人“老有所养”的同时,应注重丰富老年人的精神文化生活,关注老年人的心理健康,为老年人提供智慧陪伴终端,更要让他们“老有所乐”。

在天津,“银发”智能服务平台通过智慧陪伴终端设备的语音交互模式,可以设置家人的声音进行实时对话互动,疫情时代下,让老年人也能时刻感受家人在身边;针对特定慢性病症可以给出科学的指导意见,方便老年人更合理健康的生活;同时,在中新天津生态城为了便于老年人获取即时资讯,智慧陪伴终端设备还提供语音读报、新闻事件、音乐戏曲等相关丰富资源;可以根据老年人的兴趣,设置播放不同的音乐或者评书等陪伴老年人的日常;拓展与亲人的联系纽带,支持亲情视频通话,亲情照片视频收发等便捷性操作。

目前,智慧终端设备在中新天津生态城正不断完善相应部署,其中入户安装相关智能设备(NB红外设备、SOS紧急报警按钮、智能手环、血压计、防跌倒检测仪)共计610户,智慧陪伴终端210户,已运行十个月有余,为老年人的日常生活提供多方面的保障,并得到社会各界的认可。

用语音技术,助老年人拥抱数字时代

为了帮助老年人跨越数字鸿沟,更好的拥抱数字化服务。天津“银发”智能服务平台不断优化语音交互,用智能语音技术为老年人打造了基层服务统一入口,有效解决老年人在生活中遇到的急事、难事。

该平台建设初期便已全面梳理老年人面临的“数字鸿沟”——即老年人在出行、就医、消费等日常生活中遇到的难点、堵点问题。结合老年人社区居家养老需求,融合利用人工智能技术,整合各类信息资源,打造智能服务平台,构建“AI语音服务热线”,建立专门针对老年人的智能坐席和人工坐席,通过平台打通各类生活服务资源,让老年人通过拨打热线电话,说出诉求,即能获取所需的相关各类服务,用人工智能提升老年人的获得感、幸福感和安全感。

在这个快速发展的数字时代,天津不断加快脚步,让城市在科技的帮助下更宜居,让城市温度感染每一位老年人,让更多老年人大胆拥抱数字时代。

天津“银发”智能服务平台上线一年多以来,很大程度上改善了天津市社会居家养老服务现状,切实有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题,让老年人更好的共享信息化发展成果。未来,科大讯飞将以天津为样板,在包括广东广州、陕西西安、安徽合肥等全国其它地区,进行相关部署构建的准备,让科技惠及更多百姓。


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