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肥西县首起消费投诉在线“面对面”调解成功

1月6日,肥西县市场监管局成功运用“云端调解室”小程序调解一起消费投诉。四川成都的廖女士通过网购,购买了肥西辖区一家企业的食品,收货后发现不仅分量不足,而且有漏气、多碎渣的情况。向商家反映,商家未解决,遂通过全国12315平台向肥西县市场监管局提起投诉。

因消费者远在千里之外,本着方便消费者,切实为民服务的原则。该局执法人员通过“云端调解室”小程序组织线上调解。1月6日11点30分,12315执法人员、商家、消费者三方同时在线参加调解,5分钟的时间即达成和解,商家同意退货退款并承担运费,圆满解决投诉,获得商家和消费者的一致好评。

全国12315平台本着智慧监管初衷,依托腾讯会议和微信,实现了消费者、被投诉企业、12315人员多方在线“面对面”调解,投诉“零跑动”。该局将继续优化升级,为消费者提供更多便民服务。(马志恒、李琴)

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