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淮南市住房公积金管理中心:全面完成8个“跨省通办”政务服务事项

12月22日,在淮南市政府新闻办举行的新闻发布会上,淮南市住房公积金管理中心总会计师闪丽丽介绍,自住建部及省厅关于做好住房公积金服务“跨省通办”工作的通知下发以来,淮南市住房公积金管理中心按照时间节点,倒排工期,高质量落实,全面完成8个“跨省通办”政务服务事项。

以高质量强化工作落实

按时按质完成事项任务。为扎实做好工作落实,中心打牢基础、找准力点,克服困难、稳步推进。2020年9月15日,我中心综合服务平台顺利通过省厅平台检查验收组验收,正式完成上线,平台实现了业务渠道的集成和统一管理,办理渠道多元化,依托大数据平台实现住房公积金业务应上尽上,线上业务功能比较齐全,满足了缴存单位职工办理业务的需求。综合服务平台建设的建设成功,为跨省通办的全程网办事务打下了坚实的重要基础。

其后,三阶段稳步推进。一是2020年11月,中心按照《住房和城乡建设部办公厅关于做好住房公积金服务“跨省通办”工作的通知》要求,正式接入使用全国住房公积金监管服务平台系统。二是2020年12月,个人住房公积金缴存贷款等信息查询、出具贷款职工住房公积金缴存使用证明、正常退休提取住房公积金等3个事项实现“跨省通办”。三是2021年5月,住房公积金单位登记开户、住房公积金单位及个人缴存信息变更、购房提取住房公积金、开具住房公积金个人住房贷款全部还清证明、提前还清住房公积金贷款等5个事项实现全年工作目标。

设立专栏专窗。去年底,中心在门户网站设立长三角公积金一体化服务和“跨省通办”专栏,在中心客服部、市政务中心及各分中心窗口分别设立“跨省通办”服务专窗,安排专人受理业务。从查询账户到证明开具,从购房提取到账户转移,设立在各网点的专栏专窗已经覆盖查、提、改、证等各个方面的业务,对于跨区域群众的事项办理,提供极大的便利,节约办事时间和成本。

规范办事流程。一是认真编写制定业务流程。为规范“跨省通办”业务办事流程,明确各环节责任分工,中心一方面站在缴存职工及单位的角度,将每个服务事项分为“职工或单位在淮南缴存的公积金,目前在外地的”和“职工或单位在外地缴存的公积金,目前在淮南的”两种情况,分别编写业务流程;另一方面站在工作人员的角度,将服务事项按照实现方式区分,分别编写全程网办、代收代办、两地联办的业务流程。二是及时优化办理教程。在目前已实现的8个住房公积金“跨省通办”服务事项中,7个事项通过全程网办的方式实现。为此,中心及时优化《淮南市住房公积金管理中心网站查询及提取公积金教程》、《“皖事通”手机APP查询及提取公积金教程》、《支付宝城市服务查询及提取公积金教程》、《“淮南住房公积金”微信公众号查询及提取教程》和《淮南住房公积金网上申报系统教程》等线上业务办理操作教程。教程简明清晰、图文并茂,缴存职工及单位可按照教程步骤指引,在线申请办理相关业务。

抓好培训指导。事项的上线,不是终点;服务的到位,才是初衷。为扎实将“跨省通办”工作落实到位,中心注重最后一环节的关键作用,通过培训交流,让一线工作人员对文件要领吃深吃透,对事项名称铭记于脑,对办理流程熟稔于心。今年以来,先后开展培训工作6次,传达学习部省文件,梳理分析事项,演示办理流程,做到各网点经办人员培训全覆盖,事项全掌握,并印发工作教程和操作流程,供大家实时学习交流。

以高成效促服务提升

目前,我国有2亿多流动人口,人员异地工作生活、企业跨区域经营活动日益频繁,推动高频政务服务事项“跨省通办”,是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措,工作开展以来,群众满意度不断提升,尤其是全程网办事项直接为当事人节约了大量时间和经济成本,经济效益和社会效益极为明显。根据统计,截至12月初,全程网办正常退休提取255笔,金额2581.91万元;线下两地联办业务11笔,金额60.47万元。在线下申请的职工中,近距离的有省内城市和长三角城市,远的有嘉峪关、沈阳等,通过“跨省通办”平台为缴存职工节约交通成本平均在8000千元以上,还有隐形的时间成本。

行百里者半九十,中心将在既有成果的基础上,持续发力,不懈不怠,在事项办理的具体服务中接受群众的实践检验,不断提升服务效能,让便民惠民政策和渠道惠及广泛人群,将跨省通办工作做得更加扎实。

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