物业服务+生活服务究竟加什么内容？如何加？7月15日下午，合肥市住房保障和房产管理局指导，合肥市物业管理协会主办的“物业服务+生活服务”现场观摩会在方兴社区锦绣地居委会召开。通过现场实地观摩+案例分享，向与会人员展示了“物业服务+”的美好场景和空间蓝图。
观摩会现场
合肥市房产局党组书记、局长 闫萍，合肥市房产局党组成员、副局长 孔斌出席观摩会并讲话。合肥市房产局物业管理处处长 卜卫华，包河区住建局局长 骆念武，包河区住建局副局长 丁宏飞，包河区方兴社区党委副书记、服务中心主任 储粲，合肥市物业管理协会会长 李华军,包河区住建局物业科，方兴社区锦绣地居委会有关负责人，以及物业企业代表参加观摩并听取案例汇报。会议由合肥市物业管理协会监事长徐辉主持。
27家企业31个住宅小区试点“物业服务+生活服务”建设
住房和城乡建设部等10部门《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》明确鼓励，有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式。
今年合肥市政府工作报告也将物业服务升级作为重要目标之一，要求持续探索“物业服务+生活服务”模式，进一步加强城市末端精细化治理。合肥市房产局也印发《合肥市“物业服务+生活服务”建设试点工作方案》。目前合肥市27家企业、31个住宅小区申报了试点。
当天下午，观摩活动以参观合肥滨湖印小区拉开帷幕。与会人员一行围绕融创物业家修服务、前置仓、小区焕新、社区营造、社区文化等主题进行现场参观。在随后进行的案例分享会上，融创物业、万科物业、华润万象生活、新华物业四家企业，详细通报了试点建设工作取得了阶段性成果。此次会议通过现场观摩、案例分享，为探索物业服务与生活服务融合打造了新模式、开辟了新路径。
观摩团一行在滨湖印小区参观
案例分享会上,包河区方兴社区党委副书记、服务中心主任 储粲首先致欢迎辞，并介绍了辖区在党建引领下，深化物业服务与社区治理融合，细化网格单元治理，推动物业服务品质持续提升所取得的成效。并通报了当前正在进行的“物业服务+生活服务”试点工作进展。
包河区方兴社区党委副书记、服务中心主任 储粲
做实基础服务 做精生活服务 做好业主的娘家人
提升服务品质，共筑和美场景，合肥头部物业企业早已先行先试。
在案例分享会上，融创物业安徽区域总经理魏娜，结合实际介绍了家修服务、前置仓、社区营造等方面的案例和成果，此类模式与当下合肥市开展的“物业服务+生活服务”很好地契合，收到了很好的社会效益和经济效益。
融创物业安徽区域总经理 魏娜
融创服务安徽公司目前服务超45000户业主，服务业主人数超6万人，在日常“四保一服”外，致力于满足不同业主的多场景需求、多元化服务、个性化定制为方向“做活业主服务”；针对业主户内维修、居家消费、配送上门等需求的凸显，通过“做多业主经济”，改善物业服务内容及形式来匹配业主需求；通过1500名员工履行企业职责、持续提升员工满意度、员工保有率、“做强业主后盾”。
目前，融创服务安徽公司“家修”业务经过2022年初步推广、2023年深度改善、2024年战略提升后，现已面向全省34个项目、4.5w+户业主开展常规化服务。
此外，作为物业服务的一种延伸服务，融创物业的“前置仓”服务针对业主刚需类产品，如饮水饮料、米面粮油、雪糕零食、肉蛋奶，以及酒类、茶叶等产品，实行20分钟免费配送上门，满足小区老人、小孩、孕妇及居家不便者重货免费送上门需求。且实行无忧退换服务。该服务自2024年12月启动以来，逐步从模式探索、创新尝试，到2025年6月实现稳定销售，目前所建前置仓规模已达11个、覆盖22个项目、服务范围超23000户业主及租户。
老旧房子局部改造 有品牌物业张罗更放心
万物云安徽区域常务副总、幸福社负责人 滕麒麟在分享时介绍了“万物研选家”模式运行情况。“研选家”是万物云空间科技服务股份有限公司旗下万科物业自营房屋改造焕新品牌，创始于2018年，总部位于深圳。聚焦老旧房子，围绕业主居住体验升级需求，依托万物云线上平台能力，与传统装修产业结合，以智能调度、房屋数字档案，助力提升用户满意度和交付品质，以研选一线大牌产品、研选身边工匠和研选工艺工法，为用户呈现“研选”的焕新生活方式，提供最优性价比的房屋焕新服务。
万物云安徽区域常务副总 幸福社负责人 滕麒麟
目前该业务覆盖万科物业在管住宅项目59个。基于万物云2025年“蝶城+”战略，响应研选家“百店计划”，2025年1月安徽首家服务站在合肥市庐阳区万科森林城项目开业，5月第二家服务站选址合肥市蜀山区万科金色名郡项目，于6月18日正式开业。以客户100%满意为目标，服务站为核心据点驻扎社区，近距离为客户提供上门快、有保障的家政维修、单品焕新、局部装修、全屋装修、厨房改造、阳台改造、卫生间改造、墙面刷新等居住焕新服务。
旧房翻新微改造长期被家装“游击队”主导，质量与售后堪忧。在此背景下，万科物业推出的“研选家”模式正重构行业格局。依托社区深耕优势，其构建了“服务站 - 社区店 - 选材中心”三级网络，聚焦房屋局部维修改造到全屋装修的全链条服务。核心优势在于“熟人场景”的信任基础与快速响应能力。
构建社群生态，实现服务从物理空间向精神文化升级
社群生态的营造，华润更有一套。华润万象生活物业合肥公司片区总监李婷婷在案例分享时介绍，“润比邻”作为华润置地全国性社群品牌，于2023年正式成立，2025年物业全面启用该品牌，通过构建社群生态，实现服务从物理空间向精神文化的升级，重塑邻里关系，打造全生命周期的社区文化体验。2024年累计开展社群活动超1300场，其中大型城市级活动15场，覆盖业主3.8万余人次，深度挖掘主理人110余名，孵化羽毛球、阅读、掼蛋等兴趣社群70余个，社群成员规模突破5000人次，打造出“社群有温度、生活有意思”的社区文化新生态。为合肥市“物业服务+生活服务”提供了有益探索。
华润万象生活物业合肥公司片区总监李婷婷
“红邻驿站” 成为老旧小区共建共治共享的样板
老旧小区一直是物业服务+生活服务试点建设的重点和难点。会上合肥新华物业公司副总经理宋涛介绍了“红邻驿站”模式，充分体现了“物业服务+”对老年群体的温度。瑶海区红光街道采石苑C区于2012年建成交付使用，总面积8.17万平方，规划住宅楼11栋，无商业配套，共有户数1162户，主要以中小户型为主，为原老合肥钢铁厂的安置点。2024年7月进行了部分更新改造，居住人群主要为老年人居多。
合肥新华物业公司副总经理 宋涛
基于小区特点，新华物业梳理出基础服务、医疗健康、居家养老、房屋租赁、便民服务、家政服务六大需求。依托红邻驿站作为便民服务点，设立免费饮水、充电、休息等功能，为快递小哥、环卫工人等提供基础的便利服务。引进社区卫生服务中心提供基础医疗保障服务，通过红邻驿站便民服务电话，即可预约相关科室的医生，为居民就医提供便捷途径。整合房屋中介机构附近网点纳入驿站平台，为居民提供房屋租赁、房屋买卖服务。此外，整合移动通信、供水、保洁等机构，由专人到驿站为居民提供现场服务。
红邻驿站自2025年6月12日正式运营以来，共计提供便捷就医服务6次，家政服务25次，房屋租赁登记7户，完成交易3户，电信网络服务咨询3次，供水集中收费咨询服务1次。通过驿站服务人员的跟踪回访，满意率达到100%。居民普遍反馈有驿站做中间平台，服务保障效果好，价格优惠，居民信任度高。
“物业服务+生活服务” 既要守好本分，也要创新破局
合肥市房产局党组成员、副局长 孔斌
如何进一步推进“物业服务 + 生活服务”工作走深走实？合肥市房产局党组成员、副局长 孔斌在听取物业企业案例汇报后指出，推动“物业服务 + 生活服务”既要守好本分，也要创新破局。要做好“三个统筹”：
首先，统筹好物业主责和叠加的副业。“做好基础服务是前提，一定不能舍本逐末”。
其次，统筹好服务供给和重点需求。业主需求多元化，衣食住行、购物娱乐，尤其老弱病残这些特殊群体，从业主的重点需求着眼，研究“+的内容”。
第三，统筹好营销和服务的关系。物业服务本质是服务行业，“+生活服务”不光是帮企业找新增长点，更能“融合社区关系，让物业和业主走得更近”。
他还强调，眼下合肥正在推行的“30分钟改变你的回家路”活动，就是个好机会。希望物业企业能借着这一机会，把更多生活服务内容加到日常工作里。让业主住得舒服，让小区更有家的温度，才能真正满足广大业主对美好生活的向往和期望。
合肥市房产局党组书记、局长闫萍
合肥市房产局党组书记、局长闫萍在总结讲话时指出，首先对举办这次观摩会的意义给予充分肯定，“物业管理+生活服务”关系到广大市民的幸福指数，她强调这次会非常重要，在听取四家物业企业的案例分享后，表示“物业管理+生活服务”空间很大前景广阔，对持续深入开展此项工作做出具体要求。
第一，要因地制宜持续开展好基础物业服务。今年合肥市开展“物业服务+生活服务”试点以来，每个小区的基础条件不一样，业主诉求不一样，这个“加法”也不一样。但是我们欣喜地看到，即使很多条件较差的老旧小区，也能够做很多群众可感可及的事情。
闫局长特别提到，前不久她去瑶海区红光街道采石苑C区看了“红邻驿站”生活服务点，约20平方的一个温暖小屋，登记本上记录着每个家庭具体需要什么服务。“这就是我们想做的破解老旧小区共建共治共享难题的一个好做法”，这个“红邻驿站”可以作为老旧小区的邻里中心或是生活服务家的品牌。
第二，物业服务加什么样的内容值得深度思考。物业服务对象的需求多元，对服务内容也不尽相同，很多增值服务是不是业主都需要，或者是迫切需要的，加法文章怎么做还是值得物业企业多去思考。
第三，物业与业主要多沟通增加服务触点。物业企业要跟业主多接触，多了解业主的需求，持续改善服务方式和服务内容，努力拓宽“生活服务”领域。
第四，呼吁业主广泛参与小区管理。目前全市正在开展精细化管理提升行动，“我们的主责是做好小区内的物业服务和管理提升，同时我们还和社会工作部一起，倡议实施‘30分钟改变你的回家路’活动，通过居民的参与，志愿者的参与，共同做一些回家路上有益的事情。”
第五，物业企业要坚持创新，可以探索1+1结对子，把好做法向全市推广。呼吁小区之间充分联动，物业服务+生活服务做得好的小区与老旧小区结对子，发挥传帮带作用，整合有效资源助力“生活服务”做实做细。
第六，对于难点处置，积极推进主管部门联合进小区。闫局长强调，针对小区里面飞线充电、垃圾乱堆乱放、毁绿种菜、违章搭建等难点问题。街道社区要牵头，联合城管、园林、房产、住建、市场监管等部门进小区，打通小区“顽瘴痼疾”。“围绕居民生活痛点和迫切需求多做加法和乘法，为建设更美好的城市贡献物业服务有温度的方案。”
此次“物业服务+生活服务”观摩会的举办，总结了试点工作阶段性成果，通过四家物业企业典型“加法”的案例分享，进一步拓宽了试点工作的思路，为下一步物业企业深化试点工作注入新的动能。
大皖新闻记者/文 合肥市物业管理协会/供图
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