在金融服务线上化、智能化发展的当下，京东金融App积极创新服务模式。依托AI数字人技术，京东金融App成功实现文字、语音与直播服务的全面升级，推出“真人+数字人”双线服务模式。该模式自上线以来，一年间累计服务超2200万人次，满意度超90%，全力为用户提供业务解答与反诈科普服务，为金融安全生态建设增添科技力量。
京东金融App打造了“数字人直播答疑+知识科普”的服务模式，每天9:00-19:00，数字人主播通过智能语义理解技术，可实时响应账户管理、理财咨询、支付安全等高频问题。据统计，2024年数字人直播日均服务量已突破6万人次。不少用户表示，即时、专业的服务方式极大地提升了对京东金融App的信任与满意度。
同时，针对金融诈骗风险，今年1月，京东金融App特别开设了基于消费者权益保护的专题直播——反诈骗专题直播栏目。该栏目涵盖了多个实用主题，例如：如何防范常见的诈骗手段、针对老人和青少年的防诈指南、如何分辨陌生来电和短信等。主播团队通过还原"冒充客服退款""虚假投资理财"等多类典型诈骗场景，详细讲解各类诈骗案例及应对措施，为用户提供更全面的反诈骗攻略，保护用户财产安全。
人工智能技术的深度应用正在重塑金融服务业态。通过智能客服的升级，京东金融App不仅实现了服务效率的指数级提升，更搭建起全天候、全场景的金融安全防护网。这种以AI为核心驱动力的服务创新，既破解了传统客服响应滞后、服务半径有限等行业痛点，也为推动普惠金融发展提供了可复制的技术范式——当冰冷的数字算法被赋予人性化服务温度，专业金融服务正突破时空界限，让风险预警更前置、服务触达更精准，为构建全民金融安全生态注入了科技动能。
京东金融App的直播客服模式，突破传统服务的效率困境，通过反诈教育切实保障用户权益。这一实践充分显示，借助AI技术推动的服务创新，能够使金融服务更好地融入日常生活，为构建安全、便捷的金融环境贡献力量，让金融服务迈向新高度。
（来源：固原新闻网）
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