在疫情期间，众多消费者已经习惯足不出户，线上购物。以VR为代表的前沿科技凭借其出色的视觉体验广受好评，被越来越多消费者接受。在居住领域，国内首个实现VR产业化大规模应用的贝壳找房就已陆续推出了VR看房、VR讲房、VR带看等多项功能，帮助消费者动动手指就可找到理想新家。
打破时间空间限制，体验沉浸式自由看房
在这段无法进行传统线下带看的日子里，贝壳合肥站的经纪人在线上开展VR带看及讲房业务，工作效率大大提高。从2月10日至3月9日，在贝壳找房合肥站，找房人和经纪人共发起了近45万次线上VR带看，通话时长长达约19714个小时，平均每天发起16245次左右VR带看。贝壳找房合肥站上45%的二手房源，90%的新房合作楼盘都已进行VR拍摄，均具备线上VR带看的条件。客户在家就可以和经纪人一起体验沉浸式看房，随时随地了解房源信息。
在这期间，通过经纪人，我们也收集了一部分用户的感受，大家觉得VR带看是个很不错的体验：
“我平时比较忙，每次在线下看房都一次性尽量多看几套，跑了一整天累还不说，看到最后，前面几套又记不太清楚了。但有了VR带看之后，躺在沙发上一口气看了5套房，省时省力体验感强，VR黑科技太棒了！“
“我之前就了解VR看房了，能获得沉浸式的体验，不过是自己看的三维图。现在有了专业的经纪人给我们线上VR带看，可以边看边聊，实时沟通，经纪人能随时给我答疑解惑，方便极了。”
贝壳的VR看房并不是普通的全景式图片，而是通过自研VR扫描设备，100%还原三维实景真VR，购房者可以在VR视野中自由“行走”，户型结构、装修、空间尺寸等信息一目了然，可以无限度地接近实景看房的效果。更加令人惊艳的是贝壳的VR带看实现了三方同屏在线交互功能，经纪人能够实时为客户讲解房源信息，区位信息等，同时客户也可以针对细节进行询问和交流。购房者和自己的家人坐在一起线上看房，也可以让不在身边的家人上线一起看同一套房。这样一来，突破了时间和空间的限制，购房者异地也能VR看房，1秒就能身临其境选好房，尽情享受沉浸式的看房体验。贝壳的VR技术2年累计投入3亿资金，产品迭代近160次，真投入真效果，独享66项真专利，包括授权美国发明3件，香港授权外观13件。
合肥德佑紫辰阁店五天成交了3单新房，均是通过VR带看成交的，由于每次带看前经纪人做了大量的准备工作，平均每单进行一两次带看之后客户便敲定了。VR带看帮助客户节省了大量的看房时间和精力，客户也因此可以对更多的房源进行比对，获得更大的自主权、决策权。而VR看房所沉淀的大数据，也可帮助经纪人洞悉客户需求，辅助客户选房，以更高的几率买到满意度更高的房子。店东说：VR带看效率真的很高，传统线下带看一周才两三组，VR线上带看一天就可以完成四五组！可以一次性一带多看，客户挑起来也更加方便，在带看过程中我们也能也可以更加精准地了解客户的需求。”
VR售楼部，助力购房效率提升
在过往的新房交易场景中，一般购房者舟车劳顿，也只能在休息日去看2个或者3个楼盘，如果碰巧项目位于远郊，看房效率就会受到限制，体验感也会大打折扣，给新房购房者造成很大困扰。近些年兴起的线上“720度全景看房”则更多的是停留在把图片展示化为立体样板间效果，消费者不受交通距离和时间限制在线选房，但也会有信息不对称、疑问无人回答、甚至存在眩晕感等诸多问题。
为提升消费者体验感，2020年2月27日，贝壳找房合肥站正式上线VR售楼部，它实现新房购房者、经纪人、楼盘置业顾问这三方人员同屏进行语言及场景交互，三方围绕VR场景实时讲解，有任何问题都可以立即沟通。同时更直观了解区位、配套和样板间，大大提高看房效率，一定时间段内无理由退房，还能保障购房者的买房决策权。目前贝壳合肥站VR售楼部的首个合作项目为都荟上城，更在贝壳线上推出限量特惠价房源。陆续还会推出多家合作楼盘，经纪人和置业顾问提供24小时在线服务，购房者足不出户即可线上看房，真切体验线上看房的便利后，进行线下认购，享多重优惠。
VR带看二手房，实时交互更安心
疫情期间很多小区进行封闭式管理，看房者无法进入小区实地看房，和业主联系困难，路途遥远，时间上总是约不齐等，这些给二手房购房需求的客户带来了不小的困扰。不同于新房的是，每一套二手房源都有自己的风格和布局。贝壳VR带看二手房源，不用约齐客户业主，随时选看心仪好房，给客户带来720度沉浸式自由体验，经纪人在线和客户实时连线进行交互，由经纪人实时答疑解惑，还能随时随地和家人、朋友同时完成带看。
二手房的VR带看更加考验经纪人的专业度，经纪人需要熟悉每一套房源，全方位了解社区，提升作业能力才能在带看的时候讲好房。深入了解客户，精准匹配客户需求，提升服务能力，才能完成高质量的带看。VR带看将成为贝壳平台上新经纪品牌经纪人高效作业的标准流程。
（立体三维模型图）
（经纪人VR带看，与客户实时交互）
合肥德佑丰盛华庭店店经纪人徐程琳带她的二手房客户体验了一把VR带看。其实有些经纪人还不太清楚线上讲解的技巧，徐程琳说道：“我每次线上带看都会有自己专门的话术，包括自我介绍、开场白、问候语等，说话语气要轻松柔和。如果一接通就随便讲，会显得很不专业，给客户留下不好的印象。其次，我会介绍小区的开发商、物业、周边的商业配套、交通、医疗机构，生态环境，学区配套等详细信息。接着是户型介绍、装修情况，介绍一下周边其他小区房型，作对比，让客户了解更详细，从而达到更高的匹配度。在带客户VR看房的同时，我会逐一解答客户所有的疑问，最后，调研一下客户的满意度，深度的了解客户更多需求。以标准的结束语来结束整个带看流程。”这位客户后来表示VR看房的体验很不错，视觉上效果很棒，又省时省力，了解的信息相当多，对他的购房选择有很大的帮助。
以往房地产行业一直存在“交易效率低、信息不对称”的弊端，但是科技力量正在重塑房地产行业，以VR为代表的房产科技技术，能够打破时间空间约束，使消费者获得更加优质的体验。VR带看不是特殊时期的权益举措，它代表着未来消费者选房路径的革新，全面提升消费者的找房效率。贝壳找房定位于技术驱动的品质居住平台，将聚合和赋能全行业的优质服务者，打造品质居住服务生态，而贝壳找房领先于行业的VR技术也将成为推动行业进步和重构消费者体验的重要力量，帮助居住服务行业的线上化进程不断提速，引领居住服务行业步入线上化、智能化的新阶段。
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