在安徽的广袤大地上，有一道声音，温暖而坚定，它穿越了二十年的风雨，成为了党委政府与群众之间不可或缺的沟通桥梁。这，就是安徽广播电视台《政风行风热线》栏目。2024年，迎来了它的二十周岁生日，让我们一起回顾这段砥砺奋进的征程，感受它青春的活力与不变的初心。
初心：为民服务的不变承诺
二十年，对于一个人来说，是青春的岁月；对于一档节目来说，是成长的历程。2004年1月1日，当《政风行风热线》首次在安徽广播电视台新闻综合广播的电波中响起，它便肩负起了一个重要的使命——倾听民声、传递民意、服务民生。二十年来，它不仅是安徽最具公信力的政务民生服务媒体品牌，更是无数市民心中的一盏明灯，照亮了他们前行的道路。
2024年9月起，安徽综合广播以“砥砺新征程 芳华二十正青春”为主题，开启了《政风行风热线》20周年系列特别活动。在这些活动中，我们与听众、网友们一同回顾了二十年间的点点滴滴，重温了那些“民呼我应”“民意速办”的感人瞬间，也再次坚定了服务民生的初心。
二十年的风雨兼程，栏目组邀请了近万名政府部门领导、专家学者、企业代表等，共同就热点话题展开讨论，共同帮助群众解决实际难题。我们关注社会热点，聚焦“急难愁盼”，用真实的声音传递着安徽的脉动。截至目前，节目已连续播出超过4000期，每一期都是对民生的深切关怀。
2024年6月，无为市的丁师傅代表无为恒基商品混凝土公司的商砼驾驶员们，向栏目组发出了求助呼声。他们面临的问题是：公司在员工入职两年后仍未为员工办理社保。栏目组记者迅速响应，深入调查，在核实情况后及时将问题转办至省人社厅，无为市人社局立即介入，约谈公司负责人，要求企业立即解决员工的参保问题。在多方共同努力下，从7月开始，该企业已经为所有员工办理了社保参保。
丁师傅感慨地说：“当时向《政风行风热线》反映这个问题，节目组就帮我们跟人社局对接，三五天就把这个问题解决了。现在我们都已经有了社保，非常有安全感，节目组真的是为民解忧、心系民生。”
追求：向着“百分百”的不懈努力
二十年来，全省群众在《政风行风热线》节目中反映的问题100%得到回复，群众满意率为96%。这不仅是一个个数字，更是我们对每一位市民承诺的坚守。节目组所有工作人员一起在节目中贡献了自己的热血、智慧和力量，让这档节目成为安徽广播的金字招牌。
主持人文丽说：“20年来，我们接听了近二十万个热线电话，也推动了超过8000多件投诉得到妥善的解决。声音传递民心，20载为爱搭桥。未来，我们将继续秉承‘做党和人民群众连心桥’的宗旨，不断创新节目形式和内容，让《政风行风热线》成为政府与群众沟通的重要渠道。我们将继续关注社会热点、倾听百姓心声、传递正向能量，为安徽繁荣发展贡献更多的力量。”
2020年以后，《政风行风热线》着力提升热线反馈效率。完善“厅局转办”环节，将群众反映的实际问题转办给厅局，督促厅局七个工作日内回函告知处理情况，并全程反馈给听众。通过《记者出击》短视频栏目，全程跟进舆论监督进展，2024年一季度以来创作的《小区内违章搭建，乱！城管答复，拆！》《民有所呼 我有所应 噪音太煎熬 职能部门齐出动》等多则舆论监督报道，都获得社会热烈关注。
近年来，《政风行风热线》一直致力推进融合转型，多次改版升级，已从一档广播节目发展成为一个政务民生融媒体服务平台。从2021年起，《政风行风热线》实现视频多平台同步播出，目前在视频平台：安徽视讯APP、安徽之声微信公众号均在线直播，影响力和受众群体不断扩大。20年来，《政风行风热线》栏目多次获得安徽省十佳名栏目、安徽新闻奖专栏一等奖等荣誉。
创新：多措并举的融媒转型
2023年，安徽省委创办“民声呼应”工作平台，着力转变政府职能，不断改进工作作风。《政风行风热线》栏目为推动热点问题解决，在节目数据支撑下，畅通与安徽有关厅局热门处室间的联络渠道，推出《热门处室热心说》栏目，让更多与群众关联度高的省直机关处室的问题得到第一时间的解读答复。
优化工作效率，舆论监督增强“辣味网感”。2024年（截止到9月30日）共推出了31期“三方连线”直播，将投诉人、被投诉单位或负责人电话同时接入直播间，加入主持人的适时点评，还原事实真相，现场监督要求解决或表态，实现“现场办公”，真正落实安徽省委省政府“一改两为”精神。如：2023年6月，合肥高女士投诉用人单位违规解雇自己并不给赔偿的问题，主持人现场连线用人单位以及劳动监察部门，督促办理，两日内问题就得到了圆满解决。高女士为此给栏目组赠送了锦旗，以表谢意。
增设《你满意吗？》调查栏目。对于已经办结的群众投诉案例，群众究竟满意不满意，加大回访力度。节目中直播电话连线群众，回访群众，如问题仍未得到妥善解决，就持续跟进相关厅局，敦促解决群众难题，实现投诉、留言闭环处理。
这些求真务实的举措，都提升了监督实效。
服务：深入基层的民生关怀
关注民生难题，专题式推进。2023年，《政风行风热线》开设“探物业”子栏目，着眼攻克物业管理顽疾，累计探访全省60多个小区，发布102篇录音报道及34篇新媒体短视频作品，解决了一批老大难物业问题。
为拓展为民服务，栏目组牵头成立了“电力服务队”及“律师帮帮团”，截止到2024年10月，累计出动近80次，栏目组随同电力及法律方面专业人员出击解决合肥、六安、芜湖、黄山、阜阳等多地供电和法律问题，帮助群众真正化解切实有感的诉求。
此外，开展“走进区县”联动策划，让一线民声更加汇聚，让主题报道更接地气。“走进区县”将直播间设置在全省各地区县，报道团队深入基层，解决民生问题，剖析典型问题，点赞创新成果，并利用全媒体手段进行立体式宣传。2023年以来，共进行了4场融媒直播，重点关注了枫桥经验在安徽的落地生根好做法，目前正在关注民生社区微治理等主题。
展望：未来路上的并肩同行
未来，《政风行风热线》节目将持续深化融媒改革，紧跟新媒体发展趋势，持续拓展线上传播渠道，扩大传播声量，同时不断策划创新节目内容和板块，增加群众参与社会治理的机会，吸纳更多的年轻群体，拓展受众覆盖面，依托新平台对工作流程进行改造、数字化赋能，更好的“服务大局、服务人民”，让“政风行风热线”真正成为金字招牌。
我们知道，每一次倾听，都是对民声的尊重；每一次行动，都是对承诺的坚守。《政风行风热线》，不仅是一档节目，更是一份责任，一份情感，一份永不褪色的温暖记忆。二十年，是一段旅程，更是一个新的起点。《政风行风热线》将一如既往地陪伴在每一位听众，每一位网友的身边，用声音传递温暖，用行动践行承诺。让我们并肩前行，共同书写更加美好的未来！
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