风雪无阻践承诺服务有温暖民心 ——华安保险安徽分公司筑牢冰雪天气保障防线_大皖新闻

1月19日至20日，一场瑞雪覆盖江淮大地，在银装素裹的诗意背后，积雪与冰面也给人们的出行与生活带来严峻考验。面对冰雪天气，华安保险安徽分公司迅速启动应急预案，围绕车险理赔、道路安全、民生保障等重点领域，以高效、温暖、担当的服务行动，筑牢保险保障防线。

风雪无阻，极速救援显担当

1月19日，亳州地区遭遇罕见暴雪。下午，客户张先生因路面湿滑，车辆失控撞上路旁地锚拉线，受困雪中。在常规救援迟迟无法到位的情况下，张先生拨通了华安保险客服热线。亳州中心支公司应急小组立即响应，查勘员柴瑞祥顶风冒雪赶赴现场，并多方协调调度救援车辆，克服路况恶劣、运力紧张等困难，仅用不到1小时便将事故车辆安全拖离现场，全程陪伴客户完成查勘与理赔引导。这场远低于平均等待时间的救援，生动诠释了华安保险“比出险客户的亲人早到三分钟”的服务承诺。

坚守一线，专业服务暖人心

淮北市，强降雪与零下10°的气温同样考验着保险服务的韧性。1月20日早晨，淮北中支接到一起复杂事故报案：标的车辆在濉溪县五沟镇先后与三者车剐蹭并侧翻入沟。查勘员李朦朦不顾路况艰难，第一时间驱车赶赴现场，细致查勘、安抚客户，并陪伴等待吊车与拖车救援，让客户在严寒中感受到华安服务的温度。

雪中送暖，公益除雪护民生

1月20日，太和县也因强降雪导致道路结冰、交通受阻。华安保险太和支公司积极践行“金融为民、守护平安”的企业使命，迅速组织员工与志愿者开展公益除雪行动。大家手持铁锹、扫帚，不畏严寒、分工协作，为市民清理出安全通道。此次行动不仅缓解了出行难题，也展现出保险企业在履行社会责任、守护民生安全方面的积极担当。