兴业银行芜湖分行：适老服务暖人心 金融为民践初心

金融服务无小事，一枝一叶总关情。兴业银行芜湖分行深入践行“金融为民”理念，聚焦老年客户群体的特殊需求，持续优化服务体验。近日，分行营业部和青山街支行相继开展上门服务，以专业、高效、温情的金融服务赢得客户赞誉，彰显金融机构的社会责任担当。

贴心上门服务暖银龄

“真是太谢谢你们了，专门跑一趟为我解决难题，兴业银行的服务真是太好了！”私人银行客户杨奶奶感动地说。

原来，杨奶奶在杭州接受脑部手术后暂时遗忘了账户密码，但康复期间急需使用资金。兴业银行芜湖分行营业部接到求助后，立即启动“特事特办”服务机制，组建服务专班，准备前往杭州为杨奶奶办理密码重置业务。

服务团队出发前做足功课：与家属详细沟通了解客户健康状况，预演服务场景；携带移动金融终端设备，驱车奔赴杭州。在病房里，工作人员耐心确认老人意识清醒、表达正常后，以“一问一答”方式严谨规范高效地完成了密码重置业务。

“这种贴心服务让我们真切感受到银行的温度，也对我们对兴业银行产生了更深厚的信任和依赖。”杨奶奶及家人对兴业银行的上门服务赞不绝口。

适老金融服务有温度

无独有偶，青山街支行上演了另一幕暖心场景。八旬老人王大爷因腿脚不便无法到网点办理紧急业务，青山街支行了解到情况后随即开通绿色通道，迅速简化审批流程，从接到求助到上门服务仅用3小时。

服务过程中，工作人员特意提高音量、放慢语速讲解业务流程，同步开展防范电信诈骗知识普及，帮助其筑牢资金安全防线。“真没想到银行能这么快上门！”家属看着已妥善办理的业务凭证感慨：“把钱存在这样有温度的银行，我们安心！”

这些暖心服务并非个例，而是兴业银行芜湖分行适老化服务体系建设的生动缩影。分行通过建立“特事特办、急事急办”服务机制、提升基层网点适老化服务设施等举措，切实提升老年客群服务体验。未来，兴业银行芜湖分行将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，通过科技赋能和人文关怀的双轮驱动，把适老服务工作做实做细，让“银发族”共享金融发展成果，为老年友好型社会建设积极贡献力量。