近日，恒丰银行合肥分行收到客户徐女士赠送的锦旗，锦旗背后是一个关于专业服务与暖心陪伴的故事。这份认可既是对分行零售团队服务品质的肯定，更生动彰显了恒丰银行“以客户为中心”的服务理念。
从理财咨询到教育护航，服务延伸显真情
2024年8月，徐女士来到恒丰银行合肥分行咨询理财业务。零售团队工作人员叶舰在沟通中了解到，徐女士的女儿即将上一年级，她对孩子的教育问题充满焦虑，甚至影响了日常生活。叶舰敏锐捕捉到客户需求，不仅为其量身定制了教育金储备方案，更主动延伸服务，联合身为教师的爱人共同为徐女士提供心理疏导，并分享科学的学习规划方法。半年多来，叶舰持续跟进，定期发送学习资料、阶段性习惯培养建议，帮助徐女士逐步缓解焦虑，孩子的学习也步入正轨。
客户真情致谢：“服务让我感受到家人般的支持”
“恒丰的服务让我感受到了家人般的支持！” 2025年3月26日，徐女士专程到分行致谢时感慨道。她特别提到，叶舰所在的零售团队的专业规划和贴心服务让她非常感动，解决了家庭生活的燃眉之急。这一案例正是分行“金融+情感”服务模式的缩影——在解决客户财务需求的同时，关注其深层诉求，用跨界资源整合能力提供差异化价值。
一直以来，恒丰银行合肥分行把客户体验视为核心竞争力，通过常态化培训、创新服务场景，不断提升服务品质。此次获赠锦旗，既是荣誉，更是前行的动力。未来，分行将持续践行社会责任，以专业与温情为客户成长赋能，为构建和谐金融生态贡献力量。
供稿：恒丰银行合肥分行营业部
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