徐晓云是平安金服合肥分公司产险客服中心的一名团队长。十年磨砺，她以专业的服务赢得了客户的信赖，以严谨的作风带领着团队成长，在平安金服2023年度荣誉表彰中荣获“优秀主管”的荣誉。
专业服务，始终如一
面对突发事件，徐晓云总能沉着应对。前不久，一位来自黄山歙县的客户带着哭腔进线，称目前因特大暴雨，自己和孩子被困在持续上涨的水中车顶上，孩子因惊吓而大哭不止，车辆也因进水而无法启动。此时，作为一位同样身为母亲的客服人员，徐晓云第一时间给予客户安抚，她仔细倾听客户的描述，迅速捕捉到关键信息，同时意识到情况的紧急性，徐晓云立即紧急联系救援队，详细说明客户的所在位置。过程中，她时刻关注着救援的进展，并与客户保持沟通，以便了解实时情况，给予客户心理上的支持和鼓励。 当救援队将客户救出后，徐晓云长舒一口气，那份坚定与温情，让客户感动不己。她说：“作为客服，我深知每一通电话背后的焦急与无助，我很荣幸能在这样的时刻，成为他们的依靠。”
十年坚守，引领团队前行
今年是徐晓云在平安的第十年，作为一名团队长，她坚信“为人守正，做事守拙”的道路，做真人、办真事，带领自己的团队在客服这条道路上不断前进。团队中的新人初来乍到会没有方向，徐晓云会帮助新人制定清晰的发展目标并针对目标制定合理的达成路径，给新人更多的安全感，消除他们的迷茫。同时，她在日常工作中经常给予鼓励和支持，让他们对未来工作做好充足准备。徐晓云一直跟团队的伙伴说：“在这里，决定职业寿命和收入的不是你的领导，而是你自己。在平安，努力就有收获，奋斗就有未来！”
深耕专业，持续精进
在为客户提供服务之外，徐晓云也不断思考如何优化流程，减少潜在的风险与缺陷。今年，壹救援团队开展全链路运营试点项目，徐晓云挺身而出，主动承担起优化重任。她深入一线，全面了解运营过程中的瓶颈与痛点，发现信息沟通不畅、紧急响应迟缓等问题制约了服务质量的提升。针对这些问题，徐晓云凭借其深厚的专业功底和敏锐的洞察力，精心策划了一套全面优化方案。她推动建立了统一的信息共享平台，打破了部门间的信息壁垒，实现了资源的快速整合与调配。同时，她优化了紧急响应流程，确保在关键时刻能够迅速集结力量，高效应对各类紧急情况。经过一个月的试点运营，壹救援团队的全链路运营效显著提升，响应速度平均缩短20%，客户满意度100%。
徐晓云用自己的行动诠释了何为真正的客服精神，在未来的日子里，她将继续秉承“以客户为中心，以专业为基石”的理念，为更多客户提供更加优质的“三省”服务体验。
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