技术的发展最终还是服务于“人” 。在全球迈入数智时代的当下，各行各业对算力、数据的需求日益增长。安徽移动基于对客户新需求的深刻洞察，正借助“连接+算力+能力”的新型服务框架，增强信息服务供给能力，为公众提供信息感知、获取、传输、存储、处理、应用等全过程信息服务，推动数智化服务“飞入寻常百姓家”。
织密“算力网络” 提升服务能力
数字经济时代，算力是重要的新型生产力。安徽移动不断推进算力网络建设，创新构建“连接+算力+能力”新型信息服务体系。承接国家“东数西算”战略部署，协助省数据局、芜湖大数据公司搭建国内首个“四算合一”平台-长三角枢纽芜湖集群算力平台。平台的落地标志着中国移动算网大脑首次在国家级枢纽节点落地实践，并且创新融入我国第三代自主超导量子计算机“本源悟空”的量子计算能力，成为全国首个集通算、智算、超算、量算“四算合一”的统筹调度平台。
据悉，该平台是“东数西算”长三角枢纽芜湖集群（全国十大数据中心集群之一）实现算力资源服务化的重要工程，平台整体采用“1+4+2”架构，围绕“管、排、调、营、测”五位一体，建设1个统一门户，构建资源管理、交易服务、编排调度、监控运维4大能力中心，形成资源纳管和服务运营2套标准规范体系。平台在统筹算力发展的同时，通过“交易上链”确保安全可信，一体化推进算力设施安全保障，可为东数西算、人工智能、跨域调度等各类场景提供一站式算力调度解决方案。截至目前，平台已接入移动云、联通云、华为云等资源，上架400余款产品，通用算力CPU达20万核，智能算力规模达7.5EFLOPS（每秒750亿亿次浮点运算），超级算力CPU达7万核，量子算力能力达72比特。
打造“云网产品” 直击效率痛点
“云视讯”为政府、企业和行业提供视频会议、语音会议、远程会议解决方案；“5G随e签”能满足各类场景对电子签名、电子印章、电子证照等的使用需求；“千里眼”可实现视频采集、视频存储、视频综合管理应用……近年来，安徽移动依托云网优势，成功打造了一批低成本、高效能的云网数智化产品，提升企业效能。
对于合肥人熟知的“12345政务服务便民热线”，其背后就有安徽移动数智化产品的助力。合肥市政务服务管理局与安徽移动合肥分公司基于能力中台“磐匠”数字员工能力、云客服服务能力和业务技能与实操认证能力，打造合肥市12345政务服务便民热线智慧客服体系。2023年，人工共受理诉求459.7万余件，转办件回复率和息诉率均超99.7%，话务满意率99%，办理满意率99.8%，在全国349个样本城市中排名第4位。
合肥市12345政务服务便民热线智慧客服体系已投入使用
不仅如此，“磐匠数字员工”产品还在安徽移动系统内部广泛部署，通过AI数智机器人代替人工完成大量重复、需要非工作时间响应且人工容易出错的工作，大大提升工作效率。
建设“服务平台” 探索智慧医疗
“您好，欢迎拨打宿州医保小智热线，请问有什么可以帮您？”
为畅通医保咨询服务渠道，拓宽医保业务受理模式，安徽移动依托5G、云平台、人工智能、大数据等，为宿州市医疗保障局搭建“宿州医保小智”热线平台，实现“智能语音+人工坐席”24小时不打烊服务模式。目前，小智平台的AI智能客服应答率100%，真正实现创新服务模式，简化办事流程。
黄山首康医院是一家三级综合性民营医院，安徽移动运用5G、物联网、云计算等新技术为医院建设5G智慧医院项目，实现了基于门、急、住一体化的电子病历系统的信息集成平台流程设计，患者与医疗人员、医疗机构、医疗设备间的互联互通和信息共享成为现实。
当前，数字技术正深刻影响临床诊疗、公共卫生等各个环节，安徽移动持续发挥通信技术优势，探索智慧医疗的新模式，让百姓健康更有“医”靠。
大皖新闻记者 姚一鸣
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