伫立在春意盎然的阳春三月里，一切幸福美好纷至沓来。中国银行安徽省分行用有温度的服务、有力度的教宣、有速度的响应向消费者交出了一份满意的“答卷”。长期以来，安徽中行高度重视消费者权益保护工作，深入践行金融工作的政治性、人民性，顺应消费者不断变化的金融需求，在提升服务、金融教宣、资产保护上持续发力，全力守护和用心关爱消费者。
有温度：坚守金融初心 升级便民服务
不忘初心，方得始终；忠于初心，止于至善。安徽中行始终坚持以人民为中心的价值取向，努力用实际行动诠释金融为民的初心使命，不断改进金融服务，高效满足客户多元化金融服务需求，做客户贴心的金融管家，展现国有大行的责任担当。
“我母亲90多岁了，老人家身体不太好，行动也不方便，而且现在已定居外地，实在没法回来亲自办理第三代社保卡开卡业务。”一位客户急匆匆地来到芜湖中行团结西路支行，面露难色。在充分了解客户实际情况后，支行立即特事特办，积极联系兄弟行为老人提供异地见证服务，由外省中行对老人开户意愿及身份信息进行当面核实。经核实无误后，支行立即为老人办理了三代社保卡开卡、金融和社保功能激活等业务。
随着我国人口老龄化程度持续加深，安徽中行坚持以服务国家战略、增进人民福祉为己任，积极推进养老金融工作，致力于提供有温度、有担当的养老金融服务，助力实现人民对美好生活的向往，认真做好养老金融大文章。高度重视“适老化服务”，将老年客群的“烦心事”当成自己的“心头事”，从解决群众急难愁盼的问题入手，为实现“老有所乐，老有所享”不断贡献金融力量。在网点设施改造上，安徽中行开辟“绿色通道”“爱心窗口”等老人服务专区，升级配置适老化物品，如放大镜、老花镜、折叠轮椅、应急急救箱等便民设施，量身打造适老化爱心座椅，并在网点外修建无障碍坡道，厅堂设置无障碍扶手。
金融服务有温度，老人办事无难度。为解决老年客群“看不清”“找不到”“扫不出”“打字难”的痛难点，安徽中行积极向老年客群推广“岁月长情”大字版手机服务APP，提供“长者版”智能柜台服务界面，满足老年人使用移动智能终端需求。
金融事业起于为人民服务，兴于为人民服务。在安徽中行，每天都有温暖的故事发生。在这里，中行人用真诚专业的服务感动着每一位客户；在这里，适老化设施升级带给老年客群更多便利；在这里，践行金融为民的理念深入人心，让客户体验到金融服务的极致美好。
有速度：打造教宣阵地 普及金融知识
金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加大消费者权益保护教宣力度，提升金融消费者风险辨别能力，增强消费者自我保护意识，是金融机构应尽的社会责任。
为切实守护好金融消费者合法权益，安徽中行致力打造形式“新”、内容“精”、特色“明”、范围“广”的全方位多元化教宣体系。该行辖内合肥蜀山支行营业部、巢湖支行营业部入选首批“安徽反电诈教育基地”；牵头打造的位于淮北师范大学校园内的淮北市首家省级金融教育示范基地，开创了安徽省高校内落成省级金融教育示范基地的先河。教育基地充分发挥示范作用，利用网点接待量大、贴近民生的特点，积极组织开展“反诈教育微课堂”“反诈专家讲堂”等活动，讲解警示案例，与群众面对面，开展深度教育宣传，成为面向社会公众普及金融知识的重要活动阵地、文化窗口和传播平台。
除在教宣基地开展讲座、论坛、直播等形式多样的金融知识宣传活动外，安徽中行同时也注重“走出去”，深入群众，将金融知识带给更多受众。在马鞍山，当地中行于今年3·15前夕走进马钢老年大学，为80多位老人举办《如何防范电信诈骗》专题讲座，通过《锦旗背后的故事》《“断卡”行动》《如何防范电信诈骗》三个部分的生动讲解，运用通俗易懂的语言结合真实案例，帮助老年朋友提高防诈意识。“根据中国人民银行的规定，银行卡三类账户有什么区别？”“现在，有哪些电信诈骗的方式？我们有哪些反诈利器？”针对老百姓平时关注的一系列问题，马鞍山中行通过案例、故事和口诀，让现场老年朋友对反诈相关知识听得更明白、记得更牢固。
有力度：及时解决诉求 守好百姓钱袋
近日，合肥中行长江路支行收到了一份特殊的“礼物”。一位客户来到网点，亲自将一面“情系客户慧眼识骗局，尽职尽责保客户利益”的锦旗送到支行负责人手里，表达对该支行成功堵截大额金融诈骗、挽回80余万元经济损失的感激之情。
“我是公司的财务，记得那天我收到了单位合作方的转账通知，让我立即将80多万的对公款项汇入他提供的账户上。”该客户说道，“当时这群诈骗团伙冒充的十分逼真，分工明确，有假扮公司老板下命令的，有假扮公司法务发布合同的，还有假扮公司财务发布账单明细的，让我信以为真，按照他们的要求转款。”回想起这里，客户依然心有余悸。“转完款我后知后觉感到不对劲，意识到这是骗局，赶紧联系合肥中行长江路支行寻求帮助，多亏他们热心、专业的紧急处理，帮我挽回了这巨额的损失。”
锦旗虽轻，但情谊浓浓。在安徽中行各营业网点，时常都会收到这样的“特殊礼物”，每一面锦旗、每一封感谢信，都承载着对中行优质服务的肯定和赞许。
铭于心，践于行。为消费者服务，让消费者满意，安徽中行一直在努力。今后，安徽中行将持续做好消费者权益保护工作，在实现高质量发展的征程上，更好满足人民群众对美好生活的需要，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。
刘小悦 许周潮 孙怡婷
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