“现在投资者保护权益可以通过很多方式申诉”“稳健型投资者、保守型投资者在风险偏好方面有较大的差异”“现在这些投资者须知也可以通过手机银行APP查询了”。
3月15日，在中信银行合肥分行的网点里，“行长零距离”活动正在开展，群众们积极了解金融消保等相关知识，支行长耐心解答，与客户“面对面”交流，倾听需求，解答疑问，并递上金融知识宣传折页做金融知识普及，将复杂、专业的金融术语变为“听得懂”“好理解”的群众语言，让群众更低门槛的了解各类金融知识。
这是“3·15”期间，中信银行合肥分行开展金融消保知识普及系列组合拳中的举措之一。当前，加强金融行业消费者权益保障，正在成为社会关切。中信银行合肥分行在“3·15”期间紧密围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”这一主题，打出“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的宣贯连环招，着力探索“线上+线下”融合的金融消保宣传工作模式，以“内容暖心、形式贴心”为要求，将传统的说教式教育转变为寓教于乐的普及，扎实推进金融消保知识科普。
传递正能量，消保知识入人心
提升金融消费者素养是健全消费者权益保护的一道重要防线。在国家金融监督管理总局安徽监管局组织开展的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动上，中信银行合肥分行党委书记、行长钱学洪在“金融高管讲消保”环节，围绕“金融产品适当性原则”这一主题，分享了金融机构提供的产品服务以及消费者的风险等级如何确定、消费者理性维权的五种途径等相关内容，内容充实丰富，吸引了很多活动参加者专注聆听。
活动现场，中信银行合肥分行的工作人员也以该行的生动案例面向群众进行深度宣贯和讲解，获得了关注金融消费者保护权益的人士的一致好评。“这个信贷产品风险如何识别”“怎么选择一款不容易掉入陷阱的理财产品”“在银行购买的保险产品权益如何保障”等等群众关注的问题在现场被一一解答，让消费者充分、正确地认识到每一款金融产品的价值与风险。
增强获得感，为民见行见效
宣传既在台上，也在身边。中信银行蒙城路支行近日走进合肥宜家家居（荟聚店），顾客在选购琳琅满目的商品的同时，也被有趣的金融知识问答吸引。中信银行蒙城路支行与中信银行信用卡中心在商场通过金融安全宣传易拉宝、条幅、宣传折页等方式进行宣传，同时现场讲解金融知识和AI新型技术诈骗风险提示，营造了浓厚的金融教育宣传氛围，带动了广大消费者踊跃参与，现场热闹非凡。
在巢湖，面对数字鸿沟的时代命题，中信银行巢湖支行联合巢湖市经侦大队反诈宣传员一起走进安巢经开区老年大学，针对老年群体讲解新型金融诈骗的表现形式及防诈骗小常识，保护消费者权益，提高了老年人预防金融诈骗和网络诈骗的认知能力，充分展现金融机构的责任与担当。
中信银行合肥分行通过零距离、多趣味，寓教于乐的方式，积极有效践行中央金融工作会议对于“构建适合我国国情的金融消费者权益保护体系”的大力号召，充分让社会公众、企业意识到守好钱袋子、护好金罐子等关乎消费者自身权益保护的重要性。
加强队伍建设，以赛代练鼓舞士气
除了对外加强消费者保护权益意识宣传之外，3月11日至18日，中信银行合肥分行联合分行工会，组织全员消保知识答题活动，专注诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规几大主题，夯实诚实文化建设。
以中信银行蜀山支行为例，一系列围绕消费者保护和诚信文化建设答题比赛活动引起了员工热烈的反响，并以极高的参与热情，营造了比、学、赶、超的良好氛围，以赛代练、以赛促学，增强员工的责任感与使命感。
此次消保知识趣味化学习比赛将成为提高风险认识，进一步做好消费者权益保护工作的良好契机，敦促员工将消费者权益保护贯穿到经营管理的全流程，把客户的利益和关切放在第一位，将金融消费者权益保护工作落到实处，构建银行与金融消费者之间互惠共赢、和谐的良好关系。
多措并举推进金融消保知识科普，这是中信银行合肥分行对于两会声音最积极的呼应，也是对国家金融战略最快速的执行。未来，中信银行合肥分行还将不断创新教育宣传形式，努力提升金融教育工作水平，为汇聚金融正能量作出积极贡献。
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