2月3日，一位行色匆匆的客户来到中国工商银行合肥望江东路支行，手上拿着一条紧紧包裹着的毛毯，站在窗口前，有点焦急又有点犹豫。银行柜员在注意到客户的反应后，耐心招呼客户，询问其是否遇到难处。客户于是来到窗口，打开毛毯，展现在眼前的是一大沓火烧币，大面积被火烧烤到碳化，无法辨认，损坏严重，非常脆弱，手轻轻一碰便往下直掉渣。
“不好意思，实在给你们添麻烦了，家里老人在用取暖器的时候不小心把这些都烧掉了，你们看下能换吗？大概有个三万块钱的样子，能换多少是多少吧。”该行柜员看到后也大吃一惊，这笔钱老人一定攒了很长时间，这个损失得让老人多心痛啊！于是立马答道：“没关系的，兑换残损币是银行的义务，我大概看了下，这里有些钱的状况也还好，我们帮您一张一张鉴别，一定会尽量给您减少损失。”由于金额较大，且分拣需特别小心仔细，加之春节临近，网点客户较多，该行工作人员在与客户商量后，请其留下联系方式，待下班后组织人员鉴别核实完后再联系客户。
当天班后，该行网点负责人了解情况后，立即组织网点员工共同参与兑换，逐张细致分拣，逐张使用残币兑换仪细细度量，争取最大程度减少客户损失。经初步清点后，网点负责人次日再积极联系工行合肥分行实物运营中心，寻求指导和帮助，最终成功为客户兑换了8300元。
大火无情，工行有爱；服务虽简，却见真情。工行合肥望江东路支行一直以来秉承“以客户为中心”的服务理念，真诚解决客户“急难愁盼”问题，以实际行动彰显工行的大行责任与担当，争做人民满意银行，受到了客户的赞誉和夸奖。龚轩 钱琮
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