工行合肥合钢支行优质服务暖人心

中国工商银行合肥合钢支行现有员工13名，是一支以90后为主力军的朝气蓬勃、充满凝聚力、富有战斗力的团队。该网点员工以提供高质量有温度的金融服务为目标，扎实做好线下网点的各项金融服务。

聚焦高质量金融服务，做实做细赢发展

认真按照工行合肥分行关于贯彻中央金融工作会议精神的工作部署，围绕扎实做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，努力书写高质量金融助力强国建设的发展目标。作为百余家辖属网点之一，工行合肥合钢支行致力于成为客户满意度高、市场口碑好、综合效益高的星级网点。高质量金融服务不止是一句口号，每位员工要将优质服务、温暖服务植于心、践于行。

跟紧指挥棒，优质服务全覆盖

工行作为居民养老金发放的清算服务银行，线下网点往往有着老年客户群体多、到店流量大、服务需求高的特点，工行合肥合钢支行位于合肥老城区，是老工业的聚集地，周边生活着大量退休工人。针对老年客群的需求和特点，“工行驿站”功能的进一步升级以及员工服务意识的提升，将着力保障老年客户群体的金融权益，真正做到“以客户为中心”有耐心、有细心、有爱心的服务体系，让老年客群同样享受到高质量的金融服务。

利民惠民要坚持，优质服务长久做

金融服务无小事，解决每一位客户的难题，为群众办实事，需要每一位员工一如既往地投入其中，以饱满的热情、用心用情地服务迎接每一位客户。为此，工行合肥合钢支行利用晨会、夕会总结服务中出现的问题，明确服务规范，抓好服务细节，从员工的仪容仪表到厅堂的环境安全，均提出了高标准、严要求，网点优化提升一直在行动，持续在发展。

下一步，工行合肥合钢支行将继续推进网点服务提升，办好每一笔业务、服务好每一位客户，致力于建设成为人民满意的银行。 龚轩 王文畅