平安金服合肥分公司产险客服荣获2023年全国“最美客服”称号

近日，由中国消费者协会主办的2023年第四届“寻找最美客服”活动评选结果公布，平安金服合肥分公司王维维荣获全国“优秀客服”称号。

“寻找最美客服”是中国消费者协会一年一度，面向客服行业开展的全国性公益活动，旨在提升服务人员服务品质、改善消费服务体验，推动客户服务行业发展，营造温暖和谐的消费环境。本年度比赛共有来自各行业500余名一线客服参加，历时2个月，在经过公示投票、在线答题、专家评分三大环节后，合肥分公司产险客服中心王维维凭借专业的服务技能和较高的服务水平斩获殊荣，充分展现了金服客服人的优秀风采。

真诚待客，耐心倾听，妥善处理是王维维一贯的服务理念。2021年入职平安的她，始终用心服务每一位客户。在王维维看来，客服工作不仅仅是简简单单的你问我答，而是需要不断提升专业能力，真诚待客、耐心倾听，用专业与高效的服务处理客户的核心诉求，为客户带去更好的服务体验。因此，在工作中，每一通电话她都会予以认真记录，每一位客户的诉求她都会耐心倾听，遇到紧急咨询，她总是竭尽所能，以最快速度加以解决，展现出高度的责任感和敬业精神。为了给客户提供更加专业的服务，她不断学习并逐渐熟练掌握了更加全面的保险知识，与此同时，她还不断总结实践经验、积极参与各类研讨会和培训活动，力图在学习交流中提升自己的业务水平。2021年，平安金服借助5G视频技术发展视频客服专线，为客户提供面对面的在线服务。得知这一消息的王维维主动请缨，申请参与轮岗培训，通过一系列机构跟岗、修理厂考察、理论知识和技能培训，她不断总结提升，最终用高品质服务赢得了客户的认可点赞。2023年，王维维收获客户锦旗及机构表扬信18次，结案率达97%，无论是服务品质和作业效能，都是团队中的佼佼者。

近年来，随着国家科技进步、5G普及，车险报案的过程有了很大的不同，过去需要协调客户原地等待交警、查勘员到现场，现在只需要几分钟就可以直接为客户完成定损，继续上路，给客户省下不少时间！作为视频客服的王维维深有体会，她常说，“客服的工作并不是千篇一律的标准话术和流程，而是想客户之想，急客户之所急，针对不同客户的需求提供不同的服务。”2023年5月，老年客户邵先生因车辆发生碰撞，通过视频进行报案，王维维立刻调整语速，一边用更适合老年客群“亲、柔、慢”的沟通方式，另一边，引导邵先生拍摄整车照、车架号、损失照片等取证材料，切实从老年人的角度出发，整个服务过程十分简便，前后也仅花费不到5分钟，得到客户点赞。

作为一名95511客服，王维维始终从专业、用心的角度出发，以专业服务创造价值，不断赢得客户信任与认可，这也是广大平安金服95511客服的服务理念。未来，平安95511的每一位客服都将继续践行“专业创造价值”的理念，以客户为中心，持续提供省心、省时、又省钱的金融服务体验。