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中信银行合肥分行开展服务品质培训

为进一步提升全行干部员工服务意识,规范服务行为,提高服务质量,中信银行合肥分行下辖芜湖分行于近日组织开展服务品质培训,芜湖分行约80余人参加本次培训。

本次培训特邀国家二级心理咨询师、国家生涯规划师孙丽旋老师授课并开展专题培训。培训开始,中信银行芜湖分行零售银行部负责人进行了开班讲话,重点强调了此次培训的目的,要求全行员工要结合自身岗位,从“心”出发,真正做到有温度的服务。

培训期间,老师首先通过银行竞争力近20年的演变阐述了在当前产品同质化背景下银行差异化服务的重要性,指出硬件、软件、人员三方面构建网点服务的基础意义,并通过日常工作提升客户服务感知,以此树立“服务者”意识;其次结合中信银行服务品质标准及消保案例,对大堂经理“十个一”,柜面人员“七步曲”,理财经理“八到位”进行系统性梳理;最后通过演练进一步固化服务标准。培训最后,中信银行芜湖分行零售银行部负责人进行结业讲话,希望全行通力合作,以服务牵引业务发展,提升芜湖分行区域整体核心竞争力。

践行“金融为民”初心,中信银行合肥分行开展的服务品质培训,在增强全行干部员工服务意识的同时,贯穿塑形从“心”服务标准,提升客户服务体验,让客户感受到中信“有温度”的金融服务。


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