廿载风华丨创新谋突破保险惠民生

20年前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）在境外成功上市，创下当年全球最大的IPO，并于三年后回归国内A股上市。上市20年来，中国人寿寿险公司始终坚持党的领导，坚守“保险姓保”“保险为民”的初心使命，始终秉持“成己为人成人达己”核心企业文化理念，做人民美好生活的“守护者”和美丽中国的“建设者”。20年间，伴随企业的成长与发展，一代代国寿人心怀使命、砥砺前行，踊跃投身保险业服务国计民生的时代浪潮，奋力描绘保险造福于民的时代画卷。

近年来，肩负守护人民美好生活的使命担当，保险业日益成为个人和企业消费者值得信赖的“守护伞”，成为助推经济高质量发展的“活性酶”，以及促进公共服务、提升社会风险管理效能的“好搭档”。而推动行业高质量发展，离不开保险基层员工的点滴付出。作为中国人寿寿险北京市分公司的一名基层管理干部，杨波始终坚守事业初心，以高目标为引领，以创新谋突破，脚踏实地经营团队、服务客户。

弘扬保险价值，坚守保障本源

风险保障是保险的核心功能和价值，事关百姓福祉。杨波和她带领的销售团队坚守保险本源，践行保险为民的使命，积极探索营销服务新模式，不断迭代客户服务体系，为首都人民提供高品质金融保险服务体验，为社会就业群体搭建创业平台，用实际行动践行并发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”功能作用。

图：杨波为团队讲述营销服务理念。

在业务上，杨波始终秉持客户至上的理念，要求销售伙伴以专业、诚信、热忱为基本准则，打造“1+N”多维度的客户服务场景，力求为客户提供一站式金融保险服务。近年来，她所带领的销售团队在专业能力和服务水平上不断提升，累计服务客户8万余名，送出健康保障额度116亿元。近五年，累计为客户完成理赔2676件，理赔金额达1.1亿元，为千家万户送去了专业化保险保障服务，提升了客户家庭抵御风险的能力。

提升专业水平，推进高质量发展

创新是引领发展的核心动力。在销售管理上，杨波坚持以打造“高学历、高素质、高绩效”团队为目标，围绕三个“专业化”，聚焦客户资源管理、聚焦销售现场管理、聚焦服务能力提升，最终实现保险人才培养和客户经营服务效能的持续攀升。

所谓三个“专业化”，首先就是客户服务专业化。秉持“以客户为中心”的理念，通过优化客户服务管理，实现对客户的精准分析和分类，配套客户画像技术，为客户量身打造适合的风险管理方案，满足客户个性化需求，全面提升客户服务体验。其次是销售管理专业化。杨波团队践行专业化经营思路，推进制度管理，实现销售服务过程可监控，服务结果可掌控，最终促进业务的达成和高质量人才的育成。最后是销售服务专业化。杨波团队坚持“三精”（精培训、精客户和精服务），重保险功能发挥，轻营销包装，通过培训和辅导，实现销售队伍客户服务能力与水平的持续提升，沉淀培育了大批保险营销服务人才。

通过三个“专业化”的探索和落地，杨波带领的销售团队在2020年至2022年期间，连续三年实现业务良性发展。其中，2022年全年，实现总保费收入19.7亿元，同比增长18.4%；首年期交保费4.1亿元，同比增长2.6%，业务结构持续优化，业务价值稳步提升。她本人也先后荣获了“2020年中国人寿巾帼建功标兵”“2021年度中国人寿协同发展先进个人金奖”“2022年度全国金融五一劳动奖章”等荣誉。在她的带领下，区部也收获了众多荣誉奖项：“2020年度四方联席会议协同先锋”、“2021年度先进单位”和“2021年度城区先锋200单位”。

推出“四重”文化，树立正确的发展观和职业观

在杨波看来，团队的文化建设具有积极而重要的意义。她在团队里营造积极向上、奋勇拼搏的文化氛围，为怀揣梦想的年轻人提供创业平台。2021年，她将部门文化升级为“四重”文化，即重合规，永续经营；重发展，勇争第一；重成长，专业致胜；重人品，修身律己。通过“四重”文化，旨在引导团队事业伙伴们树立正确的发展观和职业观。

图：杨波和事业伙伴们在一起。