最美夕阳余晖遇“建”美好守护

△《新安晚报》2023年10月23日A05版

“这座城市给我们留下了深刻的印象，这次的经历将使我们终身难忘，感谢建行培养出来的好员工，帮助我们解决牵肠挂肚的小事，我们为他们周到的服务点赞，为建行点赞......”近日，建行马鞍山支行收到四位老人共同联名写来的感谢信，字里行间皆是建行细致入微的体贴服务，表达出老人们真诚的感谢。

在建设银行安徽省分行，每天都有温暖的故事发生。在这里，建行人用真诚专业的服务感动着每一位客户；在这里，适老化设施升级带给老年客群更多便利和享受；在这里，“为群众办实事”不只是一句口号，以客户为中心的理念深入人心，让客户体验到金融生活的极致美好。

从细节入手，用心关爱“银发族”

一箱带着泥土的红薯，传递着老人最真挚的谢意。建行合肥颐和花园支行收到了一份快递，是一箱来自“19号病床”的礼物。箱子里的纸条上写着：“我已出院到家，寄点老家的红薯给你们尝尝，谢谢！”心细的员工记起道：“是三个月前在附近卖菜的老奶奶寄来的，当时她不慎被电动车撞伤，被送去医院治疗，缴费时身上仅有的一张建行卡却忘了密码，她的老伴来我们这咨询，我们支行负责人了解到具体情况后，当天下午便安排员工上门受理，帮助老人家顺利完成缴费，做上手术。”

建行安徽省分行各网点在填单台为老年客户配备不同度数的老花镜。

金融服务有温度，老人办事无难度。长期以来，建设银行安徽省分行高度重视“适老化服务”，将老年客群的“烦心事”当成自己的“心头事”，从解决群众急难愁盼的问题入手，对服务场景、服务设施、服务产品、服务流程进行“适老化”升级改造，为实现“老有所乐，老有所享”不断贡献金融力量。在网点设施改造上，建设银行安徽省分行持续完善无障碍环境建设，开设“敬老窗口”，设置助老助残专座，在“劳动者港湾”加大老花镜、医药箱、雨伞、轮椅、饮水机等便民设施的配备力度，积极打造银发特色网点；在服务流程优化上，设置老年客户服务专员，对于到访的老龄客户进行主动问询、引导和服务，并根据需求针对性提供一对一服务。对于因特殊原因不能上门办理的老年客户，开设绿色通道，提供上门办理等形式的延伸服务。

建行阜阳市分行为行动不便的老年客户提供上门服务。

“服务，由心出发，坚守金融为民初心，在一点一滴的付出中，总会出现意想不到的收获。”建行滁州市分行的工作人员们在工作中始终坚持用心服务，因此获得了无数客户的感恩与信任，王大爷便是其中的一位。“我的老伴因病卧床多年，现如今需要激活她的社保卡，我们的子女不在身边，而我年纪也大了，又需要照顾她，实在没法抽身去社区协调沟通。”王大爷说道，“他们建行的服务好呀，了解到我老伴的具体情况后，工作人员亲自去社区沟通协调，并上门为老伴顺利激活社保卡。”王大爷的言语之中满是对建行工作人员用心服务感激。

一个微笑，一个提醒，一次帮助，成为了建行与客户故事的开始与延续。“敬老爱老，善德之始。我们将持续关注银发族的金融和非金融需求，打通金融服务最后一公里，以更加细致、便捷、贴心的服务贴近老年客群生活，体现建行的担当与温度。”建设银行安徽省分行相关负责人表示。

以科技赋能，享晚年幸福生活

“网点转账时需要填单子还要手续费，我嫌麻烦，大堂经理便向我推荐了手机银行。线上操作确实方便，就是字太小了。”70岁的李奶奶一点也不服老，并且很爱赶时髦，“现在建行APP升级了‘关怀模式’，字体变大了，界面也变简洁了，还有语音搜索服务功能，我一说‘转账’，就可以自动跳转到转账汇款界面，太适合我们老年人了。”李奶奶开心地说道。

跨越数字鸿沟，让助老更“贴心”。近年来，建设银行安徽省分行持续迭代升级建行APP，放大显示字体，突出常用功能，帮助老年用户更加便捷使用手机银行。为提升老年客群业务办理体验，建设银行安徽省分行基于该群体业务办理习惯，科技赋能智慧柜员机“适老化”改造，先后推出“关爱模式”菜单、老年客户专属转账业务流程等新功能，上线语音输入、放大镜、小喇叭等辅助工具。并在柜面设备服务界面，针对老年客群使用痛点，升级提高触屏灵敏度，优化显示设备，增加柜外清终端大字显示功能。

此外，建设银行安徽省分行积极探索“养老＋金融”新模式，认真践行各级政府要求，紧密加强政银合作，发挥线上优势助力老年客群便利就餐，以金融科技更好服务老年群体，针对养老客群搭建消费优惠场景，政银携手共同打造更加丰富的助老支付结算生态场景。建行合肥庐阳支行与合肥市庐阳民政局联合打造“建行-庐阳区民政”智慧养老生态平台，拓展了现有老年人群的就餐方式，新增建行龙支付刷脸支付，方便老年客群不带现金和手机即可消费就餐，进一步提升老年养老助餐管理能力，优化就餐补助明细对账和发放流程。

建行肥东公园路支行积极开展”智慧助老“活动，大堂经理指导前来办理业务的老年人熟练使用智慧柜员机。

唯进步，不止步。面对快速发展的金融科技和日新月异的客户需求，建设银行安徽省分行坚持聚焦老年群体，不断完善客户体验，用心用情为老年客户实现更加便利的金融服务，助力老年群体跨越数字鸿沟，享受科技的便利。

以服务提质，守护养老“钱袋子”

“多亏了建行工作人员的提醒，不然我辛辛苦苦大半辈子攒下来的养老钱就要被骗走了！”回忆起前不久前遭遇理财诈骗的经历，尹大爷仍心有余悸。“当时我正用手机看新闻，无意间看到一款理财产品，高收益高回报的介绍让我很是心动，便下载了这个理财APP。”尹大爷说道，“那个客服让我赶紧买，错过这次就再也没有机会了，还给我出示了他们公司的相关材料证明，我便相信了他们。”

建行合肥常青支行的工作人员在了解到尹大爷的具体情况后，凭借自身职业敏感性判断出老人极有可能遭遇网络理财诈骗，一边安抚老人，一边进行核实。经调查核实，证实老人遭遇的正是理财诈骗，工作人员立即向尹大爷说明情况，并借此机会为尹大爷普及了理财诈骗相关知识。正是建行工作人员对反诈的精准识别，切实守护了客户养老“钱袋子”。

建行马鞍山市分行进乡村向老年群体开展金融知识普及。

高效快捷、瞬息万变的时代，给工作、生活带来很多智能化的便利，但同时也给欺诈案件、网络骗局提供了滋生的土壤。面对层出不穷新型骗局，老年群体作为特殊人群，辨别能力较弱、防诈经验不足，成为不法分子重点瞄准对象。为维护老年群体的权益，让恵老更暖心，建设银行安徽省分行积极挖掘老年群体的兴趣爱好作为开展金融知识宣讲活动的出发点和落脚点，综合运用微课堂、讲座、体验活动等措施将老年人“引进门”，手把手教会他们使用数字产品、有效识别网络金融诈骗，进一步提升老年客群的金融素养。

建行六安市分行走进社区，开展老年人金融知识宣教，助力老年客户守住“养老钱”。