中信银行合肥分行：打造适老化服务新样板，用心守护“银发族”

△《新安晚报》2023年10月23日A08版

敬老爱老，是一切善德之始，一切幸福之源。为进一步深化安徽省适老化支付服务工作，近期，中信银行合肥分行积极开展适老化支付服务“百日行动”，切实完善适老支付服务场景建设，加大金融知识宣传力度，打造安全、便捷、多样的老年人支付环境，有效提升老年金融消费者的获得感、幸福感和安全感，让老年客群在信息化发展中感受到更多便利。

老有所依，适老支付服务焕新升级

提供符合老年人需要的金融服务，是推动老年人共享信息化发展成果的必然要求。中信银行合肥分行积极加强网点软硬件服务、优化适老化服务流程，开展一系列措施，用更加温暖的适老化服务消除“银发一族”数字鸿沟。

为让老年客户感受到温馨体贴的服务，中信银行合肥分行各网点专门安排厅堂服务人员主动引导老年客户在爱心专区等候业务办理。该专区提供爱心座椅、老花镜、温水、轮椅等设施及物品，并提供中信书院有声书体验。工作人员会根据业务办理情况，告知老年客户预计等候时长，并针对特殊老年客户，开辟绿色爱心通道优先为其办理柜面业务，尽量减少等待时长。

在对老年客户的业务办理过程中，该行工作人员主动提示老年客户核对余额和业务信息，并对老年客户常用交易的柜外清界面进行优化，通过调大字体、延长超时时间、加大签字框，方便客户确认信息，提升操作便利度，有效提升老年客户在金融业务办理过程中的体验感。

为拓展适老化支付服务外延，提升助老服务功能。中信银行合肥分行辖属肥西支行、巢湖支行、安庆菱湖南路支行、桐城支行被当地人行、老龄委评为“适老化支付服务特色银行网点”，充分发挥“金融服务+”的作用，让老年客群真切感受到温馨、便利的金融服务。

老有所知，开展多样化适老支付宣传

当前新型网络诈骗高发多发，诈骗手段层出不穷。老年群体作为特殊人群，辨别能力较弱、防范意识较低，成为不法分子的重点关注对象。为进一步维护老年群体的权益，提升老年群体的防范意识和警惕性，自“百日行动”进行以来，中信银行合肥分行积极开展反诈宣传教育基地、网点老年人专题宣传活动58次，开展走进社区、老年大学、农贸市场、商超、企业等宣传活动近百次，切实做好对老年人群的金融知识普及宣传，切实守护好老年群体的养老“钱袋子”，帮助“银发族”跨越数字鸿沟。

中信银行马鞍山分行走进老年大学传递反假货币知识；中信银行安庆分行积极在市民广场开展消保宣传；中信银行合肥桐城路支行针对老年客户“一对一”教授使用智能设备；中信银行合肥滨湖支行携手社区开展“提升防骗意识小课堂”讲座。中信银行合肥分行辖内各网点积极开展面向老年客群的宣教活动，重点宣传防赌反诈、反假货币知识等，为增强老年客群风险防范和金融反诈能力、提升支付安全意识贡献力量。

为打通农村金融服务的“最后一公里”，中信银行合肥分行开展2023年金融消费者群益保护进农村专场宣教活动。一直以来，中信银行合肥分行重点聚焦乡村老年群体的金融知识宣教活动，在此次活动中，合肥分行工作人员积极主动向村里老人普及金融知识，耐心为村民们答疑解惑，用通俗易懂的话语和生动有趣的案例向老人们讲解反诈知识，让中信的服务更加有温度、更加接地气。

老有所安，提供优质服务守护平安

中信银行合肥分行聚焦老年人金融支付服务需求，坚持“多想一点、多做一步”的服务理念，围绕老年客户群体在金融支付服务中面临的困难，把握好“控制实质风险”的原则，做到特事特办、急事急办，适时开启绿色通道，针对高龄行动不便客户和特殊群体提供上门服务，并赴医院为患病老年客户办理业务。

通过小小的上门服务，拉近与客户的距离；通过深度的沟通，了解客户的需求。中信银行合肥分行各网点纷纷以实际行动提供贴心金融服务，延伸金融服务半径，为老年客户提供上门服务、上门核实等便利化金融服务，满足老年客户深层次金融需求，实现上门服务零距离，争做老年客户的暖心金融管家，在服务客户的过程中，让中信温度传递到每一个角落。

“莫道桑榆晚，为霞尚满天”，中信银行合肥分行将持续聚焦老年客户等重点保障客群，提供更周到、更安全、更方便的支付服务，增强老年客户幸福感、安全感和获得感，努力实现全省支付助力养老服务工作迈上新台阶。