中信银行合肥分行积极开展适老化 支付服务“百日行动”

为进一步深化安徽省适老化支付服务工作，中信银行合肥分行积极开展适老化支付服务“百日行动”，切实完善适老支付服务场景建设，加大金融知识宣传力度，打造安全、便捷、多样的老年人支付环境。

老有所依，适老支付服务焕新升级

提供符合老年人需要的金融服务，是推动老年人共享信息化发展成果的必然要求。中信银行合肥分行积极加强网点软硬件服务、优化适老化服务流程，开展一系列措施，用更加温暖的适老化服务消除“银发一族”数字鸿沟。

为让老年客户感受到温馨体贴的服务，该行各网点安排厅堂服务人员主动引导老年客户在爱心专区等候。该专区提供爱心座椅、老花镜、温水、轮椅等设施及物品，并提供中信书院有声书体验。该行工作人员根据业务办理情况，告知老年客户预计等候时长，并针对老年客户的服务需求，及时调整劳动组合，对于重点老年客户（指年龄75周岁以上，或存在行动不便、听力、语言交流障碍等情况的老年客户）通过爱心通道优先为其办理柜面业务，尽量减少等待时长。

在对老年客户的业务办理过程中，该行工作人员主动提示老年客户核对余额和业务信息，并对老年客户常用交易的柜外清界面进行优化，通过调大字体、延长超时时间、加大签字框，方便客户确认信息，提升操作便利度。

为拓展适老化支付服务外延，提升助老服务功能。中信银行合肥分行辖属肥西支行、巢湖支行、安庆菱湖南路支行、桐城支行被当地人行、老龄委评为“适老化支付服务特色银行网点”，充分发挥“金融服务+”的作用，让老年客群真切感受到温馨、便利的金融服务。

老有所知，开展多样化适老支付宣传

自“百日行动”开展以来，中信银行合肥分行开展反诈宣传教育基地、网点老年人专题宣传活动58次，开展走进社区、老年大学、农贸市场、商超、企业等宣传活动近百次。

中信银行马鞍山分行走进老年大学传递反假货币知识；中信银行安庆分行积极在市民广场开展消保宣传；中信银行合肥桐城路支行针对老年客户“一对一”教授使用智能设备；中信银行合肥滨湖支行携手社区开展“提升防骗意识小课堂”讲座。中信银行合肥分行辖内各网点积极开展面向老年客群的宣教活动，重点宣传防赌反诈、反假货币知识等，为增强老年客群风险防范和金融反诈能力，提升支付安全意识贡献力量。

老有所安，提供优质服务守护平安

中信银行合肥分行聚焦老年人金融支付服务需求，坚持“多想一点、多做一步”，围绕老年客户群体在金融支付服务中面临的困难，把握好“控制实质风险”的原则，做到特事特办、急事急办，适时开启绿色通道。中信银行合肥分行各支行针对高龄行动不便客户提供上门服务，并赴医院为患病老年客户办理业务，该行各网点纷纷以实际行动提供贴心金融服务，做好老年客户的暖心人。

“莫道桑榆晚，为霞尚满天”，中信银行合肥分行将持续聚焦老年客户等重点保障客群，提供更周到、更安全、更方便的支付服务，增强老年客户幸福感、安全感和获得感，努力实现全省支付助力养老服务工作迈上新台阶。