“我的父亲身体瘫痪卧床在医院治疗，现在把银行卡密码忘记了，急需要支付医院治疗费用，这可怎么办呢？”
近日，杭州银行合肥科技支行柜员接到客户李先生来电。电话里得知，李先生的父亲今年71岁，近期因病导致体瘫痪在医院治疗，其持有的杭州银行储蓄卡密码遗忘，无法支付医院治疗费用，因此老人和家人都十分着急，李先生于是抱着试一试的心态电话寻求该行帮助。
该行柜员在了解情况后，一边安抚客户情绪，一边登记客户电话、地址和诉求信息，第一时间向营业经理汇报，并当即决定开通绿色通道，前往医院为李先生的父亲提供上门服务。次日一早8点，网点还未营业，两名工作人员便携带运营移动设备驱车前往20公里以外的庐阳区针灸医院顺利找到了李爷爷所在病房，开展上门服务工作。
为确保过程合规、高效、顺利，经办柜员与李爷爷进行了耐心细致的沟通，在确认实际情况和真实意愿后，开始认真办理相关业务。然而在联网核查人脸识别环节中，因李爷爷面瘫导致客户身份认证始终无法通过，这时李爷爷和他的家人有些着急，工作人员一边安抚和鼓励李爷爷，一边手持PAD全程耐心指导和协助李爷爷一遍又一遍进行验证，最终在经历了近二十次尝试后，联网核查人脸识别通过。上午9:07，李爷爷的银行卡密码重置业务终于办理成功，工作柜员又悉心嘱咐李爷爷，记好自己新设置的银行卡密码，告知老人的儿子可以去任意一家杭州银行网点代理办理取款业务，并提醒其大额取款需携带卡主本人和经办人有效身份证件。
业务办理结束后，病床上的李爷爷紧紧握住工作人员的手，李爷爷的儿子感激地说道：“杭州银行的服务真是太贴心了，没想到一个电话就帮我们解决了困难！”
杭银服务的速度和温度，温暖了客户的心。杭州银行合肥分行也将继续秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，持续为客户提供高效、便捷、暖心的金融服务。 王曦
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