民生无小事，保障是关键。近年来，中国人寿保险股份有限公司蚌埠分公司（以下简称“中国人寿蚌埠分公司”）践行“以客户为中心、大服务为支撑、数字化为特征”的经营管理体系，深耕珠城市场，积极创新保险产品和服务方式，不断提升保险保障能力，用心守护人民美好生活，为蚌埠经济社会高质量发展贡献了国寿力量。
党建引领 践行央企社会责任
中国人寿蚌埠分公司始终坚持党建引领，秉持“围绕发展抓党建、抓好党建促发展”的工作理念，长期坚持履行央企社会责任，主动参与社会保障体系建设，紧紧围绕增进民生福祉、保险为民的初心使命，坚持金融工作的政治性、人民性和专业性，关注大健康大养老，切实发挥保险民生保障“安全网”、经济运行“减震器”、社会发展“稳定器”的作用，为改善民生、构建和谐社会做出了积极贡献。
保险业在服务和满足人民美好生活方面有着天然契合和独特优势，尤其与人的获得感、安全感、幸福感连结极为紧密。中国人寿蚌埠分公司坚决贯彻落实党中央各项决策部署，将服务国家战略作为义不容辞的政治责任和经营任务，主动融入国家大局，以服务新发展格局的政治站位推动健康保险业务纵深发展。围绕客户全生命周期保障需求，持续丰富和完善产品及服务体系，为客户提供全方位的保险服务。
智慧助老 完善养老保障体系
“老有所养”是社会发展的愿景，涉及千家万户，关乎民生福祉，关系到国家长治久安。随着中国老龄化程度不断提高，为提高广大老年人的抗风险能力，减轻群众负担，保障提升老年人生活质量，中国人寿蚌埠分公司坚持为全市60岁以上老人提供意外伤害保险服务。
“交费低、保障高，投保简便，理赔便捷”是该项目的独特优势。自实施以来，中国人寿蚌埠分公司在市卫健委指导下，紧紧围绕“关爱老人、保障民生”这一根本宗旨，针对老年群体“人多、面广、风险高、出险多”的特点，凭借遍布各县域乡镇的服务网点和专职专业的理赔团队，2022年为超33.41万老年人提供风险保障，赔付金额超74亿元，有效发挥了商业保险在补偿家庭经济损失、减轻政府压力等方面的功能作用，已经成为“群众满意、政府放心、老人受益”的“民生工程”“暖心工程”。
此外，为切实维护老年人在信息时代下的合法权益，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提升老年人运用智能技术方面的获得感、幸福感、安全感，让老年人更好地共享信息化发展成果，中国人寿蚌埠分公司与蚌埠市老龄委共同开展了“智慧助老”行动。
活动期间，公司工作人员利用PPT结合实际案例，围绕“老年人防诈”及“智能手机基础操作”两个方面，利用身边的具体案例，解构了电信诈骗、保健品诈骗、断卡行动、威胁恐吓诈骗等手段，并在现场与参会老年人互动，强化老年人防范意识。通过手把手教学让更多的老年人掌握了用得上、愿意用、用得好的智能技术，活动得到广大老年群体的一致点赞。
创新服务 增强核心竞争力
为全方位提升理赔服务品质，中国人寿蚌埠分公司在高效、简捷、温暖、准确的理赔服务宗旨上，不断升级服务理念，重塑服务内涵，提升服务质量，利用优质的理赔服务增强核心竞争力，自2019年起，中国人寿推出“重疾一日赔”，对符合条件的客户提供“一束鲜花、一句问候”，同时收取申请资料，协助客户通过移动理赔完成理赔申请。理赔人员优先处理，确保一日内完成提交付费，实现“确诊即可赔”，切实提升客户服务体验。自开通该项服务以来，中国人寿蚌埠分公司“重疾一日赔”已赔付金额超2500万元。2022年7月起，在既往理赔数据基础上，公司进一步扩大“重疾一日赔”疾病范围，将占比较高的心脑血管类疾病纳入服务范围，充分发挥保险保障作用，以百姓获得感为标尺，想客户所想、急客户所急、解客户所困、行客户所盼。
日前，中国人寿蚌埠分公司接到A女士的电话，表示自己确诊重疾，想起自己在公司投保过重大疾病保险，但是已入院治疗，行动不便。公司了解情况后立即安排工作人员来到医院，贴心慰问并指导A女士现场填写理赔申请书，整理好相关资料，当日下午重疾保险金15万元便转入了客户账户。A女士后续致电对公司表达感谢。客户利益无小事，针对特殊客户，中国人寿蚌埠分公司用细心、贴心、暖心的“上门赔”服务，实打实地做到真正为客户办实事。
客户B先生在医院术后病理诊断为肺腺癌，通过业务员国寿e店申请理赔，并上传出院小结和术后病理报告等理赔资料，结案当日重疾保险金20万元转入客户B先生账户。“快速理赔显诚信，贴心服务暖人心”这是客户感受到国寿优质服务后的肺腑之言。
中国人寿蚌埠分公司在“国之大者”中找准公司定位，以健康中国战略为主线，全力支持健康中国建设，推动基本医保、大病保险等与商业健康保险有效衔接，与蚌埠市医疗保障局首创合作，开展了理赔直付项目：即患者完成出院结算后，由公司主动联系客户，简化手续快速赔付的一种新型理赔模式，真正实现了“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”，简易便捷、快速高效，大大提高了理赔时效，有效提升了群众对保险服务的体验感。该项目是医保与商保充分借助国家“互联网+医疗”战略的发展契机，创新特色的政企合作，掀起了“医、保”合作新篇章。同时，公司在客户服务大厅改造中增设了便民医保中心外柜面，有效提升蚌埠居民、职工医保服务品质，彰显央企形象与社会责任担当。
“不用操心，也不用来回跑路，才出院就有服务人员主动上门探访、收集银行卡等资料，为我们节省了时间、人力的成本，这个理赔直付实在太方便了！”客户C女士先前为女儿在中国人寿投保了学平险，日前其女儿因软组织伤在医院治疗，康复出院后公司服务人员及时联系并进行探视和慰问，通过理赔直付服务，实时赔付保险金2035.58元。简单快速的操作，理赔资金快速到账，令C女士对这项主动作为的创新服务大加赞赏。经前期多轮联调测试，目前系统平稳运行。截至2023年4月，该项目为全市城镇职工医保、城乡居民医保、新农合医保等对象赔付超千万的理赔金。
大爱无疆 树立行业良好形象
行稳致远，大爱无疆。作为一家有温度的企业，中国人寿蚌埠分公司积极参与助学、护老等公益活动，践行企业社会责任，传递爱与温暖。在关爱老年人方面，公司独家冠名承办了八届蚌埠市老年春晚，为积极向上、充满活动、热爱生活的蚌埠老年朋友提供舞台，大力弘扬中华民族尊老爱幼助老的传统美德。在关心教育事业方面，自2011年持续性开展“国寿小画家”少儿社会美育公益项目，当地数以万计的青少年儿童在这个舞台上尽情释放丰富的想象力和创造力，描绘出一幅幅奇思妙想和创意无限的画作。同时，公司连续举办“爱心送考”公益活动13年，对每年市区内参加高考的考生提供预约送考和应急送考一站式服务，并为考生加油鼓气，祝福考生保持最佳状态，考出好成绩。
作为国家保险业的压舱石，中国人寿蚌埠分公司坚持以人民为中心的发展思想，针对全市不同群体需求，提供一揽子保险服务，积极承办了全市计划生育保险、城镇职工基本医疗保险大病医疗救助金保险服务项目，进一步保障人民生活质量，助力织密筑牢民生保障网。
潮平两岸阔，风正一帆悬。站在新的历史起点，中国人寿保险股份有限公司蚌埠分公司将持续主动对接国家战略，坚守服务经济社会发展的本源，开启新时期服务健全多层次社会保障体系的新篇章，助力全面迈向高质量发展新征程，为实现人民对美好生活的向往贡献力量。
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