最美运营主管——记工行巢湖支行营业室运营主管卫佳优秀事迹

作为工行基层网点的一名运营主管，他始终坚持合规运营、客户为尊的工作理念，并将其渗透到日常工作中。多年来，他工作认真踏实，兢兢业业，诠释着认真严谨的工作态度和充满温暖的服务情怀，他就是中国工商银行巢湖支行营业室运营主管卫佳。

作为运营主管，要负责全网点的业务运营和审核，他乐于吃苦、甘于奉献，把责任扛在身上，用行动书写担当。卫佳所在的工行巢湖支行营业室业务非常繁忙，他每天第一个到网点，做好营业前各项准备工作，最后一个离开，确保当日所有业务无差错，在平凡的岗位上做着不平凡的事。

加强业务学习，提升履职能力。作为一名运营主管，他始终树立“工作学习化和学习工作化”理念，努力加强自身学习，练就过硬的本领。他相信只有提高自身业务素养，才能为客户提供高效率、高质量的服务。新的规章制度，新的业务产品，他率先学习，掌握制度要求和业务流程，对每一个业务要领融汇贯通，并通过晨会、例会的方式组织全员学习，传达每位员工，全面提升员工整体业务素质和风险防范意识。同时，他在日常工作中留心观察，对于一些疑难的问题，都会做好记录，用心揣摩，虚心请教，努力吸取和借鉴同事的先进经验，并定期在网点内开展培训，提升全员学习积极性和主动性。

加强岗位履职，提升网点运营质量。近年来工行巢湖支行营业室客服经理大多为入行一年左右的新员工，临柜经验不足。卫佳面临挑战毫不退缩，一方面利用晨会、夕会，积极为员工讲解业务知识，以提高全员业务素质和专业技术水平；在平时办业务的过程仔细观察，主动发现柜员日常操作中不规范之处，开展针对性的培训，增强员工岗位履职能力，规范履职行为，切实提高网点的核算质量；另一方面他注重对网点人员风险理念的培养，持续开展各种形式的内控风险教育活动，树立典型、总结经验，不断增强员工的内控防范意识。

作为网点运营主管队伍的中坚力量，他始终坚持“严谨、高效、热情”的工作态度，兢兢业业，扎实努力，不忘初心，将自己的全部精力投入到日常工作中去。他是千万工行人的缩影，用自己朴实无华的辛勤劳动，为提高客户服务满意度、推进网点合规运营贡献着自己的一份力量。王鹏  龚轩