近日，两名外国友人走进中国工商银行肥西桃花支行营业大厅，反复用手向柜员比划着，以此来咨询业务。
由于该行当时当班柜员不懂客户所说的外文，这位客户又不懂中文，双方沟通存在困难。这时，网点运营主管注意到了现金柜台的异常，急忙过来询问情况。通过交流得知，这位客户是学生，前来银行给学校汇学费。于是，在了解到客户需求后，运营主管和柜员最终成功为客户办理了汇款手续。在业务办理过程中，运营主管全程用外文沟通解决了客户的难题，缓解了语言不通的焦躁情绪。
在业务办理完成后，客户称他们跑了其他几个银行网点，工作人员都听不懂他们要办什么业务，没想到来工商银行一次就办好了，一再对工行员工热情耐心、认真细致的服务点赞感谢。 王鹏 顾林峰
![[最美运营主管]用行动践行热爱——记工行安庆华中路支行运营主管李纪青](http://res.ahwang.cn/assets/images/ahwang_nopic.gif)
![[最美运营主管]脚踏实地 踔厉奋发——记工行安庆怀宁建设路支行运营主管陈琦](http://img.ahwang.cn/a/thumb/10001/202303/aad4e406c092216ae477ccace0862eb3.jpeg!w160_h100.jpeg)
![[最美运营主管]爱岗敬业 青春无悔——记工行安庆怀宁支行营业室运营主管黎雅楠](http://img.ahwang.cn/a/thumb/10001/202306/3f1f2276b43c19246d87bd1b9d172788.jpeg!w160_h100.jpeg)
请输入验证码