柜台是银行服务广大客户的“神经末梢”，更是金融服务最直接的对外窗口。随着社会经济的飞快发展以及人民群众对更优质、更便捷、更全面金融服务需求的不断拉升，对于金融银行的整体服务水平也提出了更高要求。近年来，郎溪农商银行以“合心、合拍、合意、合力”的“四合”服务，聚焦柜面服务优化，不断提升服务“软实力”，为客户提供更加专业、舒心的金融服务体验，在促进柜面转型升级中着力打造一流标杆服务。
加强员工学习培训，让服务更合心。带给客户最舒适的服务体验，每位柜面员工的综合素质、专业素养和服务态度最为关键。郎溪农商银行紧扣员工培训提升为切入点，定期开展柜面一线员工的服务培训和日常监督工作，并通过晨会、专题会议等多种方式，强调优质服务的重要性，严明服务流程以及业务操作、岗位风险等，实现优质服务的思想灌输，推动专业培训的整体提升。同时按月对营业网点文明服务情况开展检查督查，以通报的形式查找不足、奖励先进、鞭策后进，让全体柜面员工做到思想上合心，树立柜面服务优质、高效、快捷的良好形象。
加强设备优化提升，让服务更合拍。为落实营业网点硬件达标要求，郎溪农商银行对各项硬件设施提升工程进行统筹规划，统一设计，整体推进，网点形象焕然一新。同步按照网点电子化、信息化的要求，推广柜面客户电子验印系统、柜面业务无纸化服务等，加大业务凭证管理、优化客户业务办理流程等，在满足客户基本业务需求的基础上，减少了客户等待时间，让服务更加全面、更有效率，更以“人工+电子化”综合服务的方式，让柜面服务更加合拍。
加强差异服务水平，让服务更合意。郎溪农商银行服务受众以农村中老年人群为主，为不断优化各层级人群服务质量和服务水平，积极完善网点设施，设置老年人专区、长者阅读专区，提供放大镜、不同度数的老花镜、助听器、轮椅等助老服务设施等全面升级网点硬件设施，打造适老化网点。同时，制订《关于提升老年人支付服务便利实施细则》，优化服务流程，便于特殊人群办理各类业务，更为老弱病残客户提供上门业务办理服务，将服务写进群众心中，更加合心合意。
加强服务引导质量，让服务更合力。为进一步提升服务效率，郎溪农商银行加大离柜业务引导，以优质的问需引导水平实现客户分流。强化大堂经理培训，引导大堂经理加大电子银行的宣传力度，并充分发挥自助设备作用，积极做好厅堂客户分流工作，有效实现客户分流，减轻柜面压力。同时，在业务高峰期间增加弹性窗口，缩短客户等待时间，业务办理更加高效。
做好金融服务没有最终解，只有最优解。郎溪农商银行将以抓好、抓实柜面优质服务为契机，以“四合”为抓手，在深挖服务内涵上下功夫，在提升服务质量上做文章，凝心聚力，同心同向，为地区经济发展注入金融服务新动能。 孙倩茹
请输入验证码