中国人寿安徽省分公司开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

为践行“以人民为中心”的发展思想，深入贯彻党的二十大精神，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，按照监管部门、总公司工作要求，中国人寿安徽省分公司组织省内各级分支机构开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

树品牌，倾听客户、媒体声音

3月14日，中国人寿安徽省分公司召开媒体座谈会。会议期间安徽省分公司向与会媒体介绍了公司2022年发展概况和在履行社会责任、服务大局、维护客户权益、新闻宣传等方面的情况，参会媒体代表结合自身感受对公司在对外宣传、客户服务等方面提出了一些建议。

各市分公司组织开展服务质量社会监督员座谈活动，邀请当地媒体、企业、客户等各界代表齐聚一堂，对公司服务提出中肯建议，并续聘各位服务质量社会监督员持续对公司各服务环节进行义务监督，对发现的问题及时向公司反馈，帮助公司不断改进服务质量，提升服务水平。

广宣传，开展金融知识普及宣教

本次宣传周活动期间，各市分公司利用营业柜面作为宣传主阵地，张贴活动海报、摆放宣传展架，进一步丰富金融知识宣传区内宣传材料，面向临柜客户开展金融知识宣教工作。

五进入，深入重点区域组织宣传

各市分公司加强对重点区域金融知识宣传教育力度，深入学校、企业、敬老院等特定机构，进社区、走乡村，根据服务对象不同，针对性开展“金融保险知识五进入”活动，广受各机构好评。

同时为进一步提升宣传覆盖面，各市分公司走进热门商圈开展宣教工作，工作人员耐心解答普通市民提出的各类与金融保险相关的问题，发放宣传彩页，为提升社会大众金融素养贡献公司之力。

抓重点，关注“老、少、新市民”等群体

老年人、青少年及新市民群体一直以来是金融主管部门和公司高度关注的重点群体。随着近些年针对老年人的金融诈骗案件增多，针对青少年的不良贷款引发的社会问题高发，针对新市民群体的金融服务供给不平衡等一系列问题，各金融机构按照主管部门要求着力开展以上重点群体的金融知识教育宣传工作。中国人寿作为党企央企，宣教职责义不容辞，各市分公司针对三类重点人群加大定向宣教服务，提醒老年人防范以“养老”、“传承”等名义诈骗手段，避免落入非法集资陷阱；提醒青少年加强对过度借贷等风险防范能力构建，倡导理性消费理念，树立正确的消费价值观；针对新市民群体面临的金融产品知识相对单一、数字金融服务应用不足等问题进行讲解，简要介绍保险类产品、银行类产品的不同，建议新市民群体可结合自身或家庭情况合理搭配产品类型、合理规划配置额度，从而正确享受金融服务给自身带来的便利。

中国人寿安徽省分公司开展的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动为期一周，但中国人寿金融知识教育宣传活动将全天候陪伴社会大众左右，为构建稳健、和谐、健康、良性、便利的金融消费环境，我们将会一直持续努力！